物业管理改服务住建部采纳了两会观察团 在大城市，居民打政务热线吐槽小区物业管理是当下社会治理热点。长期以来，我国物业行业在制度设计上更偏重“管理逻辑”，企业拥有较强的话语权，而业主的参与和监督相对不足，导致收费不透明、服务标准模糊、矛盾频发。住建部门推动将《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，本质上是在强调物业企业的服务属性，意味着行业定位从“管人管房”向“提供公共服务”转变。近年来，围绕物业费、公共收益、维修基金使用等问题的纠纷屡见不鲜，不少小区甚至出现业主与物业长期对立的局面。如果制度层面明确“服务导向”，有助于重新界定物业企业与业主之间的权责关系，也可能倒逼行业提升专业化和透明度。名称改变很容易，更关键的是制度配套。这方面可以借鉴新加坡社区市镇理事会模式，由业主代表深度参与社区治理；参考日本成熟的业主自治机制，强化业主大会与业委会的实际权力。同时，应建立全国统一的物业服务评价体系，公开收费结构和服务清单，并建立党建引领、政府监管、依法依规、居民做主的工作机制。让物业依法回归“服务”，让居民真正当家做主。
