业主车辆在小区停放期间，被人划伤，损失过5000多元，但是警察调小区监控，无法找

业主车辆在小区停放期间，被人划伤，损失过5000多元，但是警察调小区监控，无法找不到违法嫌疑人。这种情况下，小区物业和安保人员是否要承担赔偿责任？法律依据是什么？ 一、结论速览 - 物业一般不承担全额赔偿，除非签了车辆保管合同并收保管费 。 - 物业只在未尽合理安全保障义务时，才承担相应补充责任（通常是部分赔偿） 。 - 你这种情况：监控找不到人≠物业必然担责；关键看物业是否监控坏了不修、巡逻不到位、门禁失控等。 二、法律依据（核心3条） 1. 《民法典》第942条（物业服务基本义务） 物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全 。 - 物业有义务：维护监控正常、定时巡逻、管好出入口、协助调查。 - 不是“保证车辆绝对安全”，而是尽到合理管理 。 2. 《民法典》第1198条（安全保障义务+补充责任） 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任 。 - 直接责任人是划车人；物业只在有过错时赔一部分。 3. 《物业管理条例》第35条（合同违约责任） 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 - 合同是第一依据：看是否约定监控全覆盖、24小时巡逻、车辆看管等。 三、物业是否担责的判断标准（你可对照自查） ✅ 物业无责（不用赔） - 合同未约定车辆保管，只收停车服务费/场地费（非保管费） 。 - 监控正常运行、覆盖停车区，只是没拍到（角度/光线/遮挡） 。 - 保安按约定巡逻、有记录；出入口管理规范。 - 物业积极配合警方调监控、提供线索。 ⚠️ 物业有责（要赔部分） - 监控长期损坏未修、盲区未告知，导致无法锁定肇事者 。 - 未按约定巡逻、无巡逻记录；门禁失控、外来人员随意进出。 - 合同明确承诺监控全覆盖/专人看管，但实际未做到。 - 物业拒绝提供监控、巡逻记录，或造假记录。 四、你的维权步骤（实操） 1. 固定证据 - 车辆受损照片/视频、报警回执、警方调取监控的记录。 - 物业服务合同、停车费/物业费缴费凭证。 - 要求物业出具：监控运行日志、巡逻记录、出入口登记记录。 2. 与物业协商 - 指出其安全管理瑕疵（如监控坏、巡逻不到位）。 - 主张补充赔偿（通常法院判10%–30%，视过错程度） 。 3. 投诉/诉讼 - 协商不成：向住建部门物业科投诉，或向法院起诉（案由：物业服务合同纠纷）。 - 诉讼要点：证明物业未尽安全保障义务→导致无法找到侵权人→与你的损失有因果关系 。 五、关键提醒 - 停车费≠保管费：除非合同明确写“车辆保管”并单独收保管费，否则物业不承担保管责任 。 - 你无过错：车辆停在正规车位、无违停，不影响向物业追责。 - 保险优先：先走车损险/划痕险理赔；保险公司可代位求偿向物业追偿。