山东滨州。20岁女生去商场试鞋，因为没买，被店员指着鼻子骂：滚出去！买不起就别来试！ 女生第一次去这家店，穿的是小裙子，试了几双运动鞋，觉得风格不搭，没买，安安静静把鞋子放回原位就走了。全程没麻烦店员，也没任何不礼貌。 第二天，她专门又去了。这次是真想买鞋，还特意买了杯奶茶，开开心心进店。 店员认出她，态度出奇热情：“你昨天来过吧？那双热门款卖完了，我给你推荐这款新的，绿色，版型显瘦，特别适合你！” 女生被说动了，请店员拿了双39码试穿。试完之后，在镜子前走了走，觉得脚感一般，没特别想买，就跟朋友小声说：先去别处逛逛，货比三家再决定。 就这句话，被店员听到了。脸，瞬间变了。 刚才的热情像演完的戏，道具一收，演员下场。店员拎起那双试穿的鞋，对着女生就开火： “买不起就别来试！” “别让营业员伺候你！” “你有本事你就买单啊！” 女生懵了：我正常试鞋，试完不买，不是消费者的权利吗？ 她回了一句：“你不就是个营业员吗？”，这句话后来被解读为“看不起人”，但女生说，她只是想说“你是营业员，服务顾客是你的工作，凭什么骂人”。 这句话彻底点燃了店员。 店员指着门，吼出两个字：“滚出去！” 还拉来另一个同事一起指责，放话：以后只要我当班，就不欢迎你进店！ 周围围了一圈顾客，都在看。女生又气又委屈，掏出手机录像。店员威胁不让拍，嘴里还在骂。 僵持十几分钟，女生离开商场。 回去后越想越气，把视频发到网上。她想讨个公道。 视频火了。网友一边倒支持女生：试了就必须买？哪门子规矩？ 舆论起来后，滨州万达广场的人先联系女生，道歉，说已经处罚了这家店，周一例会公开批评涉事店员，还送了一张电影票安抚。事情反馈到品牌总部，等待处理。 接着，品牌的一名区域男经理打来电话。态度诚恳，声音发抖，很着急。反复道歉，说想请女生再去店里，让两名店员当面赔礼。快挂电话时，才支支吾吾提了一句：视频流量太大了，能不能删一下？ 女生心软了。人家态度这么好，要不就删了吧？ 然后，第三个电话来了。 该品牌淄博地区的一名女负责人。 一开口，画风突变。 没有道歉，没有安抚，语气强硬：视频必须删。 女生有点烦了，说：我的诉求很简单，让涉事店员在品牌官方账号上公开道歉。 女负责人反问一句：“我们必须这么做吗？” 接着冷笑一声，用居高临下的语气说： “妹妹，你多大了？你应该想想，如果你再发视频，对双方都有影响，你觉得合适吗？” 女生听完，彻底打消了删视频的念头。 她把通话录音，发到了网上。 事件再次升级。 网友炸了：前两个经理的诚恳，是为了让女生删视频、平息舆论；这个女负责人的傲慢，才是品牌的真实嘴脸。
