2024年，一名意大利女性游客在利用144小时免签政策来到中国旅游时，接受采访时表示对中国的旅行体验感到失望。她抱怨道，整个行程中几乎没有人能用英语与她交流，并且她认为中国的公共场所应当普遍张贴英文标识。 144 小时免签政策从推出到不断优化，这些年确实给外籍游客带来了实打实的方便，停留时间从最初的几天慢慢延长，适用的口岸和区域也越来越广，不管是转机时的短暂停留，还是专门规划的短途旅行，都能让外国朋友更灵活地安排行程。 也正因如此，越来越多像这位意大利游客一样的外国朋友，选择用这种方式来感受中国的风土人情，可免签政策解决了 “进来容易” 的问题，却没能完全兼顾到 “玩得舒心” 的细节，语言沟通就是第一个绕不开的坎。 在国内的大型国际机场、热门 5A 景区或者高端酒店，工作人员大多能进行基础的英语交流，可一旦走出这些核心区域，到了普通的街道、小型商超或者社区周边的公共场所，能顺畅用英语沟通的人就少了很多。 外籍游客想问问路、打听下当地特色美食，或者在消费时咨询细节，往往要靠手势、翻译软件来回比划，沟通效率大打折扣，一趟旅行下来，光在沟通上就耗了不少精力，体验感自然会受影响。 而公共场所的英文标识问题，比语言沟通更直观，也更影响游客的出行体验。 现在国内的大型交通枢纽、知名景区和核心商圈，基本都配齐了中英双语标识，翻译也相对规范，能给游客清晰的指引，可到了一些小型车站、老旧街区、菜市场或者社区公园这类地方，英文标识要么缺失，要么翻译得不够规范，甚至还有明显的错误。 比如把 “可回收物” 翻得不符合国际通用表达，把 “营业时间” 写成生僻的英文说法，这些看似小问题的标识，却会让外籍游客在出行时处处碰壁，想找个公共厕所、弄清楚公交路线都变得费劲。 其实早在多年前，国内就出台了公共服务领域的英文译写规范，不少城市也更新了当地的标识标准，像广州还专门发布了新版的公共场所英文标识译写规范，连叉烧、馄饨这类本土特色词汇都有了规范译法，可这些规范的落地和普及，却没能覆盖到所有公共场所，城乡之间、核心区域和普通区域之间的标识建设，还存在明显的差距。 说到底，这些问题的出现，并不是因为相关部门不重视，而是旅游服务的国际化建设，需要一个从核心区域向普通区域、从标准化向精细化推进的过程。 这些年为了解决外籍游客的语言障碍，国内不少城市也想了不少办法，比如在景区和机场配备智能翻译设备，支付宝、携程这类平台也上线了多语种的服务功能，从订酒店、查路线到线下消费，都能提供实时翻译，一些景区还对一线工作人员进行了基础的外语培训，努力拆掉语言沟通的 “高墙”。 南京大学的相关研究也提出，要提升公共服务的外语水平，不仅要完善标识体系，还要培养更多专业的语言人才，加强服务人员的跨文化交际培训，这些举措都在慢慢落地，只是效果的显现需要时间，还没能让所有外籍游客都感受到这份便利。 这位意大利游客的体验，其实是国内入境游服务升级过程中一个很真实的缩影，它反映出的不是中国旅游的硬实力不足，而是软实力的打磨还需要更用心、更细致。 随着中国对外开放的脚步越来越快，免签政策还在不断优化，入境游的热度只会越来越高，而外国游客对中国旅行的期待，也早已从 “看风景” 变成了 “深度体验”，这就要求我们的旅游服务，不能只停留在核心区域和热门景点，还要延伸到城市的每个角落，让外籍游客不管走到哪里，都能感受到便捷和贴心。 毕竟，一个规范的英文标识、一次顺畅的语言沟通，看似都是小事，却能让外国游客感受到一座城市的温度，也能让他们更真切地了解中国的魅力。 旅游的国际化，从来都不是单一政策的落地，而是无数细节的叠加。从 144 小时免签政策打开入境的大门，到用贴心的服务留住游客的心，这中间还有很长的路要走。 那么在你看来，要让外籍游客的中国行更舒心，除了完善英文标识和提升语言沟通能力，还有哪些细节需要我们用心打磨呢？不妨在评论区说说你的看法。
