是客人太矫情还是店大欺客？上海，女子带60岁母亲坐了20多个小时飞机，下飞机后办理入住一上万元的豪华酒店，没想到，酒店经理坐在客人的沙发上，女子要求她给母亲让座，对方却以正在给员工培训无法中断为由拒绝，女子很生气，进行投诉，酒店对她的套房进行了升级，但那位经理并没道歉。次日另一经理对此事进行道歉，并补偿她一顿免费午餐，用餐时女子方知，午餐每人限额500元，而这顿套餐标价是双人餐1388元，单人880元。女子愤怒：这是哪门子真诚赔礼道歉？就是换种方式赚钱！ 2月17日上午，一位网友在小红书分享了自己花上万元入住，却接连遭遇无礼对待、敷衍处理的糟心经历，原本期待的奢华度假，变成了一场窝火的维权。 这位女子带着60岁母亲，历经20多个小时的长途飞行，满心疲惫地下了飞机，来到上海一高级豪华酒店办理入住。 她想着，花了这么多钱住顶奢酒店，总能好好休息、被贴心对待。 可刚到入住区，本该给客人坐的沙发都坐满了人，她一眼看到一位酒店经理占着沙发稳稳地坐在那里。 她和老母亲只能站在一旁干等！长途奔波的疲惫、看着母亲站着的心疼，一下子涌上来。 她上前请经理给客人让座，没想到对方全程不动，还理直气壮地说自己在培训，正在“表演客人”，不能中断。 这话让她又气又无奈，花上万块住酒店，反倒要站着看员工“表演”，连基本的尊重都得不到。 她对酒店经理的态度非常生气，当场提出投诉，希望酒店能给个合理说法。 本以为投诉后酒店会重视，可接下来的操作更让人寒心。 酒店先是给她升级了套房，算是初步安抚，可那位不肯让座的经理，非但没有道歉，反而在她用餐时主动找上门理论，反复强调自己是在培训，没有任何歉意。 明明是酒店的问题，反倒像客人在无理取闹，她心里的火气一下子又上来了。 第二天，另一位酒店经理出面道歉，还提出补偿一顿酒店午餐作为弥补。 她想着大事化小，只要态度诚恳，这事就算翻篇了。 可没想到，吃饭时又被泼了冷水，工作人员告知，补偿的午餐每人免单限额只有500元。 她当场打开大众点评，酒店午餐单人团购价880元，双人餐1388元，500元的限额连单人餐都不够。 承诺补偿时只字不提限额，吃饭时才临时告知，这哪里是道歉，分明是打着补偿的幌子还想赚钱。 她彻底失望，觉得酒店从头到尾都没有真心解决问题，全是敷衍套路。 接二连三的不公对待，让她决定向酒店集团总部发邮件投诉。 她认认真真写下整件事的经过，希望总部能查清事实、严肃处理。 可收到的总经理回复邮件，只有几句空洞的道歉，称已核查流程、确保符合品牌标准，没有半句针对具体问题的回应，更没有承认过错。 她看完又气又心寒，自己掏心掏肺写了长邮件，换来的却是谎话连篇的敷衍，这辈子都没见过这么不专业的酒店高管。 事后，记者向酒店求证，得到的回应却是大年初一管理层休息，年后再沟通。 她也一直在等酒店的后续处理，要求核对监控还原事实，可酒店始终没有回复，哪怕让旅行社帮忙沟通，对方也是一味躲避，没有任何主动解决问题的态度。 据了解，这家酒店在携程上海奢华酒店榜排第19名，房价从1745元到8455元不等，本是主打高端服务的品牌，却在服务细节和投诉处理上接连翻车。 花高价买的不是奢华体验，而是一肚子委屈！ 有人说，这个客人太矫情、占一回便宜还不够还要占更多便宜，精至利自主义！ 有人说，不要太玻璃心！再贵的酒店，服务人员水平也有参差。我一般不先入为主，看成是故意。豪华酒店有时候，礼宾部太忙，服务不周也是可以理解的。 还有人说，酒店最好解释一下，住过很多五星，没遇见和听说过高级酒店有这么离谱之事，必有内情。 其实酒店丢了服务和尊重，再贵也失去了真正的价值！ 对这件事，您怎么看？
