上海有位女子，带着60多岁老母亲，坐了20多个小时飞机，花上万元入住一家号称奢华的酒店。办理入住时，酒店经理竟大模大样坐在客人沙发上，女子让其让座，经理却称在培训“表演客人”不能中断。女子投诉后，酒店给升级套房，可那经理又跑来理论，拒不道歉。第二天另一经理道歉并补偿午餐，用餐时却告知免单每人限额500元。女子觉得被坑，投诉后，总部回复敷衍。记者求证，酒店称年后再说，之后没了动静。 据张女士（化名）回忆说，当时她妈脸色都发白了，长途飞行本来就熬人，想着能赶紧坐下歇会，再办理入住，结果碰到这么个事。 她当场就找了酒店前台投诉，前台小姑娘说会反馈，让她稍等。 大概等了十几分钟，一个自称主管的人过来了，一个劲道歉，说给她们免费升级到套房，以此补偿。 张女士想着，出门在外，多一事不如少一事，而且老妈也确实累了，就答应了，想着这事就算翻篇了。 可没想到，麻烦还在后面。 她们刚拿到套房房卡，准备上楼，之前那个不让座的经理就追了过来，堵在电梯口跟她们理论。 还是那套说辞，说自己当时是在培训，没有做错，不可能道歉，还说张女士小题大做，耽误他们工作。 张女士本来都不想计较了，结果对方还来倒打一耙，她又一次找了酒店投诉。 那天晚上，她们母女俩在套房里，一点心情都没有，本来好好的休息计划，全被搅乱了。 酒店经理的这种行为，只是没礼貌，还是违法了？ 这不是单纯的没礼貌，已经涉及到违反法律规定了。 第二天一早，酒店又换了个经理过来，态度倒是挺好，一个劲赔不是，还说补偿她们母女俩一顿午餐，算是赔罪。 张女士想着，总不能一直耗着，老妈也需要好好休息，就又一次妥协了，跟着经理去了酒店餐厅。 可吃饭的时候，服务员过来提醒说这顿午餐免单，但每人限额500元，超出的部分要自己付钱。 说实话，这波操作真的太让人恶心了。 张女士说，当时她都笑了，花上万元住酒店，缺这几百块钱？关键是酒店的态度，一次次敷衍，一次次反悔，根本没把她们当客人。 她当场就没再吃，直接回了房间，写了一封详细的投诉邮件，发给了酒店总部，把事情的前因后果，还有经理的态度，都写得明明白白。 可等了三天，总部就回复了一句话，说已经反馈给门店，会妥善处理，然后就没下文了。 张女士实在没办法，就联系了当地的记者，希望记者能帮忙求证，讨一个说法。 记者联系酒店的时候，酒店工作人员倒是接了电话，却说现在年底忙，事情要等年后再说，让记者和张女士都再等等。 张女士后来查了一下，这家酒店号称“奢华”，其实连五星级酒店的评定标准都没达到，所谓的“顶级服务”，全是宣传出来的。 酒店到底违反了哪些法律，张女士该怎么维权呢？ 《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，还要遵循诚信原则。 张女士花了钱，和酒店之间就成立了服务合同，酒店承诺“奢华服务”，就该兑现，而经理不让座、拒不道歉，明显是没履行好服务义务，违反了这条规定。 可有人说，让座是小事，算不上违约吧？真不是，服务合同里，不仅包括提供房间，还包括合理的服务礼仪，尊重消费者。 张女士带着老人，长途飞行后疲惫不堪，客人沙发本就该给客人使用，经理占用还拒不退让，已经属于未履行协助、尊重的附随义务，构成违约。 《消费者权益保护法》第十一条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 张女士和母亲因为酒店的敷衍和无礼，精神受到困扰，本来的休息计划被打乱，这就属于受到了损害，有权要求酒店赔偿，不光是升级套房、免午餐这么简单。 酒店承诺补偿午餐，却临时加限额，这也是违约，属于单方变更承诺，没有经过张女士同意，是无效的。 《消费者权益保护法实施条例》第十二条，经营者对商品或服务的承诺，应当向消费者履行。 酒店宣传“奢华服务”，本质上就是一种承诺，但实际服务和宣传严重不符，甚至经理态度恶劣，已经违反了这条，张女士可以要求酒店退还部分房费，或者额外赔偿。 很多人碰到这种事，都会觉得多一事不如少一事，忍忍就过去了，可正是因为这样，酒店才敢一次次敷衍。 张女士做得没错，花了钱，就该享受到对应的服务，不该被这样敷衍对待。 而且酒店这种拖延、敷衍的态度，比经理不让座更让人寒心，明明是自己的错，却一点担当都没有。 如果你是张女士，碰到这种事，会选择忍气吞声，还是继续维权讨说法？你们觉得，酒店该给张女士什么样的补偿才合理？评论区说说看法。
