同样是出事，古茗赢麻了，西贝输惨了！ 外卖小哥打翻32杯古茗，原地崩溃要自掏腰包赔偿，品牌方一句话直接封神，全额承担、不扣小哥钱、还优化包装！ 看没看到？同样是面对麻烦，格局的差距一下就拉开了！外卖小哥打翻32杯古茗，崩溃瞬间全网揪心，品牌方直接宣布损失全担、不追究责任、还升级包装。而西贝面对顾客质疑时那份强硬姿态，却把消费者越推越远。 这对比太鲜明：一个是主动伸出手托住普通人，一个是筑起高墙防备着用户。网友说得犀利，古茗用几十杯奶茶换来了人心，而西贝省下几百块却丢了整个市场的信任。真正高明的危机应对从来不是技巧，而是价值观的直观体现。当品牌选择共情而非对抗，愿意吃亏而非算计，那份善意本身就成了最强大的广告。 消费者或许记不住广告语，但一定记得是谁在紧要关头给出了温度。你说，在信任比黄金还贵的时代，品牌最大的资产究竟是什么？
评论列表
猜你喜欢
【1评论】【3点赞】
【24评论】【5点赞】
作者最新文章
热门分类
社会TOP
社会最新文章
舒逸飞
曾经，在20多年前在麦当劳取餐去找桌子的途中。与其他客人碰撞，餐盘被打翻。 我觉得主要责任在我自己。也没有和与我相撞的人争执，互相道了一声“对不起”。 随后，店员直接免费给我补了一份同样的套餐。 理论上，对公司企业而言，有百分之几的废品率属于正常可以接受的。但，对于个人而言打翻了餐盘损失就是100%。企业承担这类小概率损失，利大于弊（损失）。
用户20xxx22
这才是做大生意的！！！一杯100也就3200元，这个广告值多少？？？
梦马与韶华 回复 02-10 13:47
[哭笑不得]古茗零售价才十几块一杯，一百杯按原价买才一千多，成本才几百块。
songyun_tang
原来西贝的流量，还能这样强蹭，古茗的策划跟运营，必须加鸡腿。
Shawn Wang 回复 02-10 15:54
[开怀大笑]古茗蹭的流量是从西贝上掉下来了，等下西贝要来告了
Shawn Wang 回复 02-10 15:54
[开怀大笑]古茗蹭的流量是送西贝上掉下来了，等下西贝要来告了
NiHao
主要是网络舆论太给力了，如果没有互联网，没有短视频，你看会不会赔？况且全额赔偿还能用来做流量，扩大知名度，赢得社会好感，这公关生意稳赚不赔！在这个世界，能让人底头认错的，从来不是道德，不是良心，更不是法律，而是利益！[抠鼻]
NiHao 回复 我有个朋友想问问 02-10 15:46
西贝先前得意的时候确实是不知道的，凉了之后才知道的～[捂脸哭]
我有个朋友想问问 回复 02-10 15:42
说的好像西贝不知道网络一样。
用户18xxx04
外卖小哥原地发愣，清洁阿姨原地骂娘
迷彩龙井
这就是格局
用户10xxx09
呵，客户呢，几十杯，那是多少个人点的，这几十杯，估计超时的不少，
用户11xxx59 回复 02-10 16:32
你不会不知道类似公司聚餐这种，一次订个几拾份的吧。
知足常乐 回复 02-10 21:07
我们公司经常一次订三四十杯
后套三哥
没有的事，大网红说了，贝贝事情的本质，是贝贝受到了小网红的攻击，以后要做的事情就是管好小网红就行了。
用户53xxx85
这才叫公关，西贝那个简直就是天地之差！
梦回唐朝
[点赞]
aaaaa
会做生意！
霸谈天下
不一样，西贝对上的是罗永浩，拥有很大话语权的人，而且直指西贝的命脉，老贾牛惯了，不愿意妥协，而且自以为稳操胜券，所以打算拿老罗开刀祭旗。
晕晕的 回复 02-10 21:15
这么说，西贝事件无论谁对谁错，作为当事人首先是检讨，主动承担责任，感谢老罗的监督，然后希望大家监督努力做的更好，有则改之，无则加勉，而老贾上来就刚老罗，结果就是敌损没损1000不知道，自己肯定是损一万
知足常乐
谁给小哥拍的照片？及时拍给了店家
青青子衿
一定有不少人因为这波营销而买单
毛根朋友
以前都不知道这个
Walker
西贝贾总，罗永浩给你带来了泼天的流量，然而你接不住啊！
兔窝
瑞幸麦当劳都是免费重新做，顺丰同城骑士