同样是出事，古茗赢麻了，西贝输惨了！ 外卖小哥打翻32杯古茗，原地崩溃要自掏腰包赔偿，品牌方一句话直接封神，全额承担、不扣小哥钱、还优化包装！ 看没看到？同样是面对麻烦，格局的差距一下就拉开了！外卖小哥打翻32杯古茗，崩溃瞬间全网揪心，品牌方直接宣布损失全担、不追究责任、还升级包装。而西贝面对顾客质疑时那份强硬姿态，却把消费者越推越远。 这对比太鲜明：一个是主动伸出手托住普通人，一个是筑起高墙防备着用户。网友说得犀利，古茗用几十杯奶茶换来了人心，而西贝省下几百块却丢了整个市场的信任。真正高明的危机应对从来不是技巧，而是价值观的直观体现。当品牌选择共情而非对抗，愿意吃亏而非算计，那份善意本身就成了最强大的广告。 消费者或许记不住广告语，但一定记得是谁在紧要关头给出了温度。你说，在信任比黄金还贵的时代，品牌最大的资产究竟是什么？
舒逸飞
曾经，在20多年前在麦当劳取餐去找桌子的途中。与其他客人碰撞，餐盘被打翻。 我觉得主要责任在我自己。也没有和与我相撞的人争执，互相道了一声“对不起”。 随后，店员直接免费给我补了一份同样的套餐。 理论上，对公司企业而言，有百分之几的废品率属于正常可以接受的。但，对于个人而言打翻了餐盘损失就是100%。企业承担这类小概率损失，利大于弊（损失）。
用户40xxx34 回复 02-10 22:16
我自己也是开餐饮店的，以前一个顾客打包盒饭，挂在电动车上不小心掉地上洒了，我老婆刚刚好看见，后面追出去让他回来重新再点了一份，也没收钱什么的，做生意和做人一样，吃点小亏没事，自己安心就好
用户58588045984 回复 用户40xxx34 02-11 09:02
老板你该发财
用户20xxx22
这才是做大生意的！！！一杯100也就3200元，这个广告值多少？？？
梦马与韶华 回复 02-10 13:47
[哭笑不得]古茗零售价才十几块一杯，一百杯按原价买才一千多，成本才几百块。
用户20xxx22 回复 梦马与韶华 02-10 22:51
多学习、看不懂少插话！会被人笑！！！
songyun_tang
原来西贝的流量，还能这样强蹭，古茗的策划跟运营，必须加鸡腿。
Shawn Wang 回复 02-10 15:54
[开怀大笑]古茗蹭的流量是从西贝上掉下来了，等下西贝要来告了
NiHao
主要是网络舆论太给力了，如果没有互联网，没有短视频，你看会不会赔？况且全额赔偿还能用来做流量，扩大知名度，赢得社会好感，这公关生意稳赚不赔！在这个世界，能让人底头认错的，从来不是道德，不是良心，更不是法律，而是利益！[抠鼻]
我有个朋友想问问 回复 02-10 15:42
说的好像西贝不知道网络一样。
NiHao 回复 我有个朋友想问问 02-10 15:46
西贝先前得意的时候确实是不知道的，凉了之后才知道的～[捂脸哭]
用户18xxx04
外卖小哥原地发愣，清洁阿姨原地骂娘
无聊看看天
如果是小米你完蛋了，肯定要澄清和电池没关系，还要发法务说你诋毁品牌，，，毕竟中奖冰箱也不送，，
我被友商黑惨了 回复 02-11 04:20
三个月了，小米终于顶不住压力说发货了，然后那个维权的还给雷军说谢谢，倒反天罡了属于是
无聊看看天 回复 我被友商黑惨了 02-12 01:14
要不是全网民说的，，估计小米尿性还是不会发，，那个维权应该感谢的是全支持的网民，，而不是雷大嘴，，
用户10xxx09
呵，客户呢，几十杯，那是多少个人点的，这几十杯，估计超时的不少，
用户11xxx59 回复 02-10 16:32
你不会不知道类似公司聚餐这种，一次订个几拾份的吧。
知足常乐 回复 02-10 21:07
我们公司经常一次订三四十杯
用户53xxx85
这才叫公关，西贝那个简直就是天地之差！
烟花落尽不问繁华 回复 02-11 14:48
性质不一样，不要带我们西贝好嘛！你是公关。我们西贝是自杀。不要混为一谈
TECHI 回复 烟花落尽不问繁华 02-11 17:38
[开怀大笑][开怀大笑][开怀大笑]
迷彩龙井
这就是格局
飞天老鼠
西贝不倒天理难容
我被友商黑惨了 回复 02-11 04:21
已经倒了，贾国龙辞去职务了，现在改名贝牛
青青子衿
一定有不少人因为这波营销而买单
用户10xxx89
看看那起草的预制标准，看似西b输了，其实是预制资本家们赢了，现在有了标准，可以理真气壮的了！
用户10xxx45
这辈子不会买古茗，神马踏马玩意儿，几个月前某团发了一波券，免费领一杯，到那就说没有，态度还很不好，说话就跟我欠他们店里一样，玩不起就别玩，整的好像谁活不起了一样要你那一杯
用户26xxx70
古茗出餐速度对骑手很友善，那所谓的中国汉堡我们叫它们中国汉奸的，专门害骑手，卡的要死
徐方fd
西北:做人不能含糊！一码归一码！少拿个人情绪来为规章制度买单！
Walker
西贝贾总，罗永浩给你带来了泼天的流量，然而你接不住啊！
TECHI 回复 02-11 17:39
贾总喜欢点炸弹，[开怀大笑][开怀大笑][开怀大笑]
福慧双盈门
有次在肯德基，前面排队的女的拿着饮料转身就跑，直接撞我身上，幸亏我反应快只湿了鞋 那个女的还可生气，肯德基服务员很速度的喊着她，给她又接了一杯新的，还给她说慢点走。
沙门岛
做有温度的企业家，让人再次相信，世界本就充满爱。
后套三哥
没有的事，大网红说了，贝贝事情的本质，是贝贝受到了小网红的攻击，以后要做的事情就是管好小网红就行了。
梦回唐朝
[点赞]
用户49xxx80
家附近有个连锁店 老板在全国各地找货源加入她家群可以在里看直播下单的那种 她家搞笑的是 打出价格表是29.9 你付了正好的钱 她告诉你少付9分 又说人多赔不起九分钱 要不就29.9的东西收你30 谁都不差一毛钱 但是说到哪就做到哪 3块钱四袋的粉皮 里面坏两袋 都粉了
Moneygod
我问一句，生活中普普通通的这么一件小事，您能告诉我，这是怎么做到传播的到处都是么？我可不可以猜测这属于营销方式。
Andy zheng
25年度最差公关，第一：西贝；第二：小米；第三：理想
aaaaa
会做生意！
霸谈天下
不一样，西贝对上的是罗永浩，拥有很大话语权的人，而且直指西贝的命脉，老贾牛惯了，不愿意妥协，而且自以为稳操胜券，所以打算拿老罗开刀祭旗。
晕晕的 回复 02-10 21:15
这么说，西贝事件无论谁对谁错，作为当事人首先是检讨，主动承担责任，感谢老罗的监督，然后希望大家监督努力做的更好，有则改之，无则加勉，而老贾上来就刚老罗，结果就是敌损没损1000不知道，自己肯定是损一万
霸谈天下 回复 晕晕的 02-11 00:17
牛惯了的人，他的思维和行事风格是不一样的，不要用普通人思维去评判他。
知足常乐
谁给小哥拍的照片？及时拍给了店家
失落的秋天
奶茶非喝不可吗？垃圾食品
耶鲁科技
[doge]千问请大家喝个奶茶，大家拼了命的薅。
毛根朋友
以前都不知道这个
破风
也就是老罗 换个普通人 西贝早就找律师干你了！最后结果就顾客是发视频道歉！
用户10xxx54
垃圾古茗，垃圾包装，故意坑骑手的血汗钱
JJBS
有温度的奶茶👍🏻
用户16xxx05
这一波流量他就赢麻了
用户10xxx53
要是没曝光你试试
氪佬
全是营销手段，撒大餐的骑手天天有，怎么不见你不用赔偿
我的第二人格是怪兽
免费广告
依然18岁
西贝最大的作用是做反面教材
兔窝
瑞幸麦当劳都是免费重新做，顺丰同城骑士
生活中的阿贵
效率这么高的吗？
用户11xxx20
32杯啊？如果没有特制的工具箱。哪怕是一单也不能一个外卖员送啊？这锅真不能怪外卖小哥。[doge][doge][doge]
用户16xxx97
全网揪心？谁揪心了
用户10xxx07
西贝必须死
今晚打老虎
以后自己做错了，有别人买单，知道了吧。这就是网络