车票去哪了？重庆，女子常年在外打工，过年想乘坐火车回老家，可谁知，连续抢票多天，12306一直显示售罄，女子尝试着用其他平台购买，没想到竟然能买到相同的票。更气人的是，上车后，女子发现一路上有不少空座位。明明有座位，12306显示售罄，到底是哪里出问题了？12306给出的解释更是令人难以接受。 家住重庆酉阳的张女士，为了生计，她在浙江湖州打工十多年，每年春节，最盼望的就是回老家过年，看看孩子和父母。 每年回家，她最愁的就是买车票，春运期间一票难求，她深有体会。 今年也不例外，眼看着春节临近，她早早就在12306官网上准备抢票，计划2月3日从湖州出发，经南京南转车到恩施，再让家人接回酉阳。 可让张女士没想到的是，抢票的过程格外艰难。她白天晚上一有空就守着12306刷新，连续抢了好几天，湖州到南京南、南京南到恩施的车票始终显示售罄。 看着一次次刷新后的“无票”提示，张女士心里又着急又无奈，生怕买不到票回不了家，连过年的好心情都少了大半。 就在张女士快要放弃的时候，她突然想起了以往的购票经验，抱着试一试的心态，打开了微信里的“火车票机票”功能。 没想到，这一试竟有了意外收获，她很快就买到了湖州至南京南的G1442次列车二等座票，以及南京南至恩施的D2373次列车二等座票，两张票分别花了115元和374元。 买到票的那一刻，张女士又开心又疑惑，12306明明显示没票，微信平台怎么就能买到呢？ 乘车当天，张女士顺利坐上了G1442次列车，一小时后抵达南京南，紧接着换乘了D2373次列车。 一路奔波让她十分疲惫，上车后没多久就睡着了。 等她醒来后，想着活动一下身体，便在车厢里走了走，眼前的景象让她彻底愣住了，车厢里有不少空座位，有的区域甚至空出一大片，还有旅客直接躺在空座位上睡觉。 看着这些空位，张女士心里的疑惑瞬间变成了不满。 她在12306抢票抢得焦头烂额，官方一直显示售罄，结果不仅在第三方平台买到了票，上车后还发现这么多空位，这到底是怎么回事？ 她越想越生气，随手拍下了车厢里的空位视频，想解开心里的疑惑。 为了弄清楚事情的缘由，张女士找到记者求助，记者联系了12306全国铁路客户服务热线进行咨询。 针对张女士12306无票却在微信买到票的问题，工作人员表示，12306和微信第三方平台没有任何合作及授权关系，相关问题需要咨询微信客服，一切以12306官方查询信息为准。 而对于列车上有空位的疑问，工作人员解释称，铁路部门的车票都会全部放出，每个车站都有对应的车票分配，起点站的空位不代表后续站点也有空位。 列车在行驶途中，几乎每个站点都会有旅客陆续上车，所以才会出现官方显示售罄，但车上暂时有空位的情况，同时也强调，12306从未截留车票给任何第三方平台。 听完12306的回应，张女士依旧难以接受。她始终不明白，既然车票都已放出，为何自己在官方平台抢不到，却能在第三方买到，而列车上的空位，也让她对车票分配的合理性充满了质疑。 张女士的遭遇无独有偶，很多人表示，回家的票怎么也买不到，买了半程票上车后，发现车上有很多空座位。 还有人抢到卧铺后，12306显示售罄，上车发现6人隔间只有我和对床两人，全程都没人再上来过，卧铺的床褥都没动过，票去哪了呢？ 对此，有人表示，春运期间需求量太大，票少人多，很多中途上车的旅客不得不购买全程票，因此，出现始发站有大量的空位置也不奇怪。 依据《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 12306作为官方售票渠道，未向张女士清晰说明车票分配规则与实时余票逻辑，使其在“售罄”提示下产生信息不对称。 而第三方平台在无官方授权的情况下售同趟车票，进一步加剧信息混乱，侵害了消费者的知情权。 同时，铁路部门对车票分配、动态余票的公示不足，导致旅客对“售罄却有空位”产生合理质疑，也违反了该条关于经营者应如实告知服务真实情况的义务。 第三方平台无授权售票，还涉嫌违反票务监管规定，扰乱购票秩序，张女士完全可主张知情权受侵害并要求释明与整改。
