缺德啊！2023年，浙江杭州，男子请客吃饭，结账时发现消费了7855元，男子觉得有点不对劲，仔细核对菜单后，发现饭店竟然把没上过的菜算到他身上，白白多花了1100元，男子讨要说法，饭店却说菜单没有问题，男子气得报警，还提出三个要求，饭店这下坐不住了！ 男子潘某（化名）本来是开开心心请亲友吃饭，最后却带着一肚子火气维权，他提出的三个要求，更是直接戳中了饭店的要害。 事发当天，潘某早就和一众亲友约好聚餐，早就订好了三楼301包厢，想着吃完能和大家热闹打牌，一开始这顿饭吃得挺开心。 等到晚上10点多散场结账，服务员说总共消费7855元，潘某没多想先付了钱，可拿着账单一核对，当场就气不打一处来——他明明自带了酒水，账单上却多出一瓶128元的泸州老窖和6瓶红牛，再往下看，还有9个压根没点过、更没端上桌的菜，平白无故多花了1100元。 潘某立马找服务员理论，可对方一口咬定“菜都上了，账单没错”，问了三遍都是这话，连核对都懒得做。 这态度彻底把潘某惹火了，好好的请客变成被糊弄，当场就报了警。民警来了之后调监控一查，真相立马清楚了：服务员确实端了那些菜，但都送到了三楼303包厢。 原来当天303包厢的客人坐不下，在大厅加了桌，那桌客人点菜时说和303是一起的，结账合并，结果错说成了301，酒楼经理连跟潘某核实都没有，直接就把两桌账并到了301的单上。 按理说真相大白，饭店该好好道歉退钱吧？可他们只肯退多收的1100元，再加200元补偿，这敷衍的态度让潘某更生气了。 他直接提出三个要求，这下饭店才真的坐不住了。潘某的要求很实在：一是把多收的1100元全额退还；二是饭店必须正式赔礼道歉，给在场12位亲友一个说法；三是按照法律规定退一赔三，把7855元餐费全额退回，再赔偿2.4万。 这事根本不是饭店嘴硬说的“工作失误”那么简单，明眼人都能看出猫腻。首先，客人自带酒水是很明确的事，账单上凭空多出酒水，这不是失误，是压根没核对实际消费就瞎记账。 其次，民警一来调监控就查清了问题，说明饭店自己完全能核实，可之前就是硬扛着不认错，明显是赌潘某不仔细看账单，想蒙混过关。 这种做法就是欺负人，尤其潘某是请客，一般人可能怕丢面子不细算，饭店就是抓着这种心理耍小聪明。 这种餐饮行业的乱象真不少见，很多商家都玩这种“小动作”：要么多算几道便宜的菜，要么把别人的消费记到你头上，就赌你结账时不仔细核对。尤其是在包厢消费、请客吃饭的场合，他们觉得客人不好意思一条条对账，更容易得手。 可他们忘了，消费者不是傻子，只要认真核对账单，总能发现问题。潘某这事儿就是个提醒，不管在哪吃饭，结账时一定要把账单和实际消费对清楚，遇到不对劲的地方千万别忍，该较真就得较真。 饭店后来虽然退了多收的钱，服务员也道了歉，甚至按多收金额的三倍赔了钱，但潘某没接受，坚持要按全额餐费退一赔三，最后双方闹到市场监管局调解。 其实潘某争的不是那点钱，是一口气，是商家的态度。做生意最讲究诚信，连账单都能瞎算、出了问题还抵赖的店，谁还敢去第二次？就算这次蒙混过去了，下次总有栽跟头的时候。 民警和市场监管部门的介入很关键，要是没有他们，潘某可能真就得吃这个哑巴亏。这也说明，遇到消费纠纷，一定要找对地方维权，报警、找市场监管部门，都是消费者的权利。别觉得麻烦，你的每一次较真，都是在倒逼商家规范经营，都是在保护更多人的权益。 说到底，饭店这事儿就是自食其果。要是一开始能认真核对账单，发现问题及时道歉退钱，根本不会闹到报警的地步。非要等到消费者较真、警方介入，才想着补救，早干嘛去了？这种缺乏诚信的经营方式，迟早得砸了自己的招牌。
