江西南昌，女子在一家面馆吃面，怕浅色羽绒服粘上油渍，就抽了2张纸巾垫在手肘下面，谁料，老板赶她离开，还说：你去别家吃，我招待不起你这样的人，退钱，这碗面就喂了狗了！女子解释，我不是嫌弃的意思，但老板坚持让她走，女子走后又觉得不对劲，回去找老板理论，老板一番话直接给女子气炸了。 据经视直播1月7日报道，孙女士1月6日在网上发帖，说她去面馆吃饭，被老板赶出来，还骂了她。 这是怎么回事呢？ 1月7日，孙女士和记者讲述了她的遭遇，她在1月6号当天去一家面馆吃饭，她点了一份牛肚面。 然后，就坐在餐桌前等着店家上面，这期间，她想到自己穿的是浅色羽绒服，万一粘上油渍就不好清洗了。 于是，孙女士随手抽了2张纸巾垫在手肘下面，心想这样就不会弄脏了。 可她万万没想到，老板过来了，直接赶她走，冷着脸对她说：“你到别人家去吃吧，我招待不起你这样的人，退钱，赶紧走，这这碗面就喂了狗了。 孙女士一时没反应过来，还跟老板解释自己不是嫌弃埋汰的意思。 没想到，老板态度坚决，非要退钱，让她赶紧走。 孙女士当时可能也懵了，就走了，出去后，她反应过来，觉得这事不对啊，便又返回和老板理论，不过，她也留了心眼，打开手机录音取证了。 据孙女士提供的录音中，老板说，他不欢迎向孙女士这种行为的顾客，还说“你怕搞脏了衣服，就去别的地方吃饭，浪费了我一碗面，我不倒掉喂狗，还要喂人吗？” 老板还称，要是早知道孙女士是这种顾客，就不让她进来了。 孙女士没想到，她只是用了两张抽纸，被老板驱赶和辱骂，可给她气炸了。 因此，孙女士已经投诉到12345了。 据记者了解，这家门店的线上也有一些差评，多个顾客评价该门店，使用几张抽纸或者用纸擦桌子，就遭到老板的辱骂和驱赶。 此事中，孙女士作为消费者，在面馆正常消费时，仅因使用两张纸巾垫桌，就被老板以“招待不起”“喂狗”等言语辱骂并驱赶。 老板的行为明显超出合理服务范围，直接针对孙女士的人格进行贬损，涉嫌侵犯其人格尊严权和名誉权。 《民法典》第1024条规定：民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。 消费者有权在消费过程中获得基本尊重，老板的辱骂和驱赶行为，比如“喂狗”“不欢迎你这种人”是对消费者人格的侮辱。 老板的行为已涉嫌违法，孙女士可要求商家道歉、赔偿精神损失，或通过民事诉讼主张名誉权侵权责任。 目前，这件事还处在一个尴尬的境地，因为相关部门工作人员回应，因为面馆已经把钱给孙女士退了，这事就变成了服务态度的问题了。 一般这种情况，都是以批评教育或者劝导文明处理为主。可以协助沟通道歉，但是，没办法硬让店家道歉。 有人说，这事不怨顾客啊，两张纸而已，而且其实你去餐馆吃饭，扯两张纸擦下桌子也很正常好吧，因为难免桌上有点儿油之类的，老板擦桌子也是用抹布擦，特别是上一桌刚走你去吃，我不信没有几个人不会扯两张纸擦下桌子，又不是刻意铺张浪费的。 其实，有时候去饭店吃饭，有人也会抽两张纸把桌子擦一下，如果桌子看着挺干净的，可能也不会擦了，一般都是习惯性的动作，这样擦一下最多也就两张纸。想想看吃完擦嘴，正常人撑死用4、5张差不多吧，你说人家拼命抽了乱用、乱扔的也算了，就这2张纸你还计较，这种饭店还是别开了。 从法律方面来说，孙女士与面馆之间形成消费服务合同关系。 孙女士支付餐费，面馆提供餐饮服务及基本用餐环境，包括允许顾客合理使用纸巾等配套设施。 老板以“使用两张纸巾浪费”为由驱赶顾客，本质是单方面拒绝履行合同义务，缺乏法律依据。 《消费者权益保护法》第16条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 纸巾是否“浪费”？ 两张纸巾属于合理使用范围，商家未提前告知“限制纸巾使用”或收取额外费用，无权单方面认定顾客行为违规。 也有人说，店家既然提供了纸，那正常使用应该不会说些什么，但浪费就说不过去了，亲眼看到有人吃碗粉用店家七八张纸，唉。确实浪费。 其实这种人很多，我也是开小吃店，你垫衣服我还能理解，有的手机要垫两张，水壶还要垫两张，这种就真的不能理解了。 有时候真是心里头难受，虽然一包纸可能不到一块钱，但是看着别人一张一张一张一张的抽出来“浪费”，心里头就难受。 还有网友分享，之前我们开早餐店的时候，经常遇到这样的客人，垫手，垫手机的，我都觉得正常啊，有些人比较讲究，虽然每个客人走了，我都是把桌子擦得干干净净的，还有过客人吃两块钱的饼，抽了我半包纸巾我也没说他，虽然有点心疼，一包纸巾才几毛钱，算起来一张也就一分钱，没必要那么计较。 你怎么看待顾客用两张纸巾垫衣，被老板驱赶这件事呢？ 图片来源于网络
