吉林市有位耿女士，原本和所有二胎妈妈一样，满心期待着用摄影记录下小女儿的成长。她在一家儿童摄影店订了套1100元的百天照加周岁照套餐，想着等孩子满百天、周岁时，用照片定格那些珍贵的瞬间。可命运弄人，小女儿被查出小脑肿瘤，尽管全家拼尽全力辗转多地求医，最终还是没能留住这个幼小的生命。 孩子走后，耿女士沉浸在巨大的悲痛里，整理遗物时翻出了那张摄影套餐的收据。她想着孩子都没了，这套餐也没法拍了，就联系摄影店想退掉。没想到，店家的回应像一盆冷水，直接浇灭了她心里最后那点期待。店家先是拿“活动套餐，定金不退”当挡箭牌，还轻飘飘地来了句“你家孩子老大可以拍”。这话让耿女士又气又委屈，小女儿都没了，他们怎么能说出这么冷漠的话，这不是在她伤口上撒盐吗？ 耿女士没忍下这口气，和母亲一起跑到市场监督管理部门投诉。可这一投诉才发现，这家摄影店问题不少，原来在船营区和龙潭区各有一张营业执照，店址也搬过，投诉起来特别麻烦。工作人员帮忙协调后，店家总算松了口，但提出的条件让耿女士无法接受，只退500元，还得删掉网上发的帖文。耿女士觉得，自己只是想讨个公道，又不是靠发帖讹钱，凭什么要删帖，这事儿就这么僵住了。 从法律角度看，这事儿店家根本不占理。孩子夭折属于不可抗力，拍摄合同的目的完全没法实现了，合同也没法继续履行，耿女士有权解除合同要求退款。而且店家所谓的“定金不退”，是典型的格式条款。《民法典》里写得明明白白，提供格式条款的一方，要是免除自身主要责任、排除对方主要权利，那这条款就是无效的。店家没对这条款做合理提示说明，还剥夺了耿女士在合同目的无法实现时的退款权利，这条款根本站不住脚。 这事儿闹得挺大，网友们也都气坏了，纷纷指责店家太冷漠，只想着赚钱，一点人情味都没有。大家呼吁监管部门赶紧介入，给耿女士一个公道，也让这种漠视消费者权益的商家付出代价。好在后来经过市场监管部门再次协调，店家终于把1000元定金退给了耿女士，耿女士也按要求修改了帖文。这事儿虽然解决了，但店家之前的冷漠态度，还是让人心里不是滋味。做生意，不能只盯着钱，得有点人情味，遇到这种特殊情况，多站在消费者角度想想，才能走得长远。来源：极目新闻
