江苏一名大学生点了一份30元的卤菜外卖，还特意花1块钱买了打包盒并备注“加热”。结果收到的餐品只用塑料袋包裹，还是冰的。 最气人的是，当那个大学生申请退款后，等来的不是商家的道歉，而是一连串恶毒短信，咒他“出校门早点X”，甚至还有电话轰炸。 现在有的服务业都这么硬气吗？消费者只是在维护自己最基本的权益，花了钱，你提供符合要求的商品和服务，天经地义。怎么到最后，反而像是消费者做错了事，挨一顿这么脏的骂，这不是花钱买气受吗？ 事情闹大后，品牌方处理得倒是快，开除涉事员工，门店道歉并停业整顿。 这也恰恰也说明，这种事情是可以避免的。但让人不明白的是，为什么上了热搜之后，才能换来一句“管理疏忽”和应有的处理？那1块钱的打包盒费，难道就买不来一句“抱歉，是我们没做好”的态度吗？ 得亏涉事品牌处理的够及时，不然这种言行就足以摧毁品牌多年来积累的口碑。
