浙江高速收费员圈粉全网！多瞅一眼、多问一句，帮司机省了冤枉钱 浙江某高速收费站里，一位货车司机刚缴完费，挂挡准备驶离。收费员本已完成整套操作，可目光无意间扫过货车车厢角落时，忽然顿住了——她抬手喊住司机：“师傅，麻烦您出示一下行驶证！” 司机一脸懵圈，心里犯嘀咕：“一路合规驾驶，没违规没超时，怎么突然要查证件？” 见司机迟疑，收费员笑着解释：“您车上拉的是橘子吧？橘子属于鲜活农产品，符合绿通免费政策，不用交高速费的！” 司机这才恍然大悟：他平时大多拉建材，难得一次运水果，压根没听说过绿通免费的规定，竟忘了这茬。收费员没多耽误，拿起计算器，对照行驶证上的核定载重量，再结合地磅称重数据，一笔一划仔细核算。确认车上橘子重量达到核载的85%，完全满足绿通免费标准后，她立刻告知司机好消息，又招呼同事过来，对车厢内的橘子逐一拍照核验留存。 整套流程走完，收费员当场将司机刚缴的高速费全额退还。这事儿看着平平无奇，细品却满是暖意——在很多人印象里，收费站不过是“收钱放行”的关卡，收费员按流程办事就行，哪怕司机自己没提免费，她完全可以视而不见。可这位工作人员偏多了一份细心，多尽了一份责任，主动帮司机省下了这笔本可避免的开支。 这份“多瞅一眼”的背后，是刻在职业素养里的用心。她的工作不只是收费，更包括让符合政策的车主真正享受到福利。绿通政策的初衷，本就是降低鲜活农产品流通成本、惠及民生，可不少临时运输这类货物的司机，未必清楚具体标准和申报流程。关键时刻，收费员这一眼留意、一句提醒，就让冰冷的政策变成了暖人心的实惠。 我们常说“建设服务型社会”，其实从来不需要多么宏大的口号，恰恰藏在这些“该省的钱帮你省、该提醒的话及时说”的小事里。对司机而言，多了解相关政策能少走弯路；而对服务岗位来说，主动往前跨一步，多一份细心和耐心，往往就能让群众少些麻烦、多些省心。 这个温暖的小插曲也告诉我们：真正的优质服务，从来不是机械完成流程，而是带着同理心把事情做到位。这位收费员用一个小小的举动，让大家感受到了政策的温度，也诠释了“服务”二字最朴素的含义——把该做的事做好，把能帮的忙帮到实处。
