“冤不冤！”12月20日，广东，一女子点了份外卖，因为要赶飞机，可骑手却超时，眼看时间就要来不及，女子只能取消订单，可骑手送到后才发现订单被取消，于是情绪失控，将外卖狠狠砸向女子家门口，弄得满地狼藉。网友：太冲动了！ 12月20日的广东，午后的阳光刚过正午，女子家门口的监控记录下刺眼的一幕：骑手拎着外卖盒站在门前，电话沟通后突然发力，将餐盒狠狠砸向地面。 汤汁混合着饭菜四处飞溅，米饭黏在门框上，菜汤顺着台阶往下流，原本整洁的门口瞬间一片狼藉。 女子当天要赶飞机出差，为了节省收拾行李的时间，她提前在平台点了一份外卖，想垫垫肚子再出发。 她特意预留了不算紧张的配送时间，可眼看着登机时间越来越近，订单页面却始终显示“骑手正在配送中”，早已过了约定的送达时限。 一边是楼下不停按喇叭催促的出租车，一边是迟迟不到的外卖，女子只能匆忙联系骑手，说明自己行程紧急，这份外卖不用再送了，随后在平台上取消了订单。 她以为事情就此了结，转身继续收拾行李，没料到几分钟后，骑手还是出现在了家门口。 骑手一路上赶得匆忙，路上遭遇了半小时的堵车，手机也没及时收到订单取消的通知，满心以为送到就能完成一单配送。 得知订单已被取消，自己白跑一趟后，骑手情绪瞬间失控，才有了监控里砸餐的举动。 女子看着满地狼藉，急得直跺脚，一边咒骂骑手不讲道理，一边匆匆收拾地上的残渣，生怕耽误了赶飞机的时间。 骑手蹲在楼道里抽起了烟，满脸委屈，他想不通自己拼尽全力赶路，最后却落得这样的结果。 物业很快接到反映上门，看着公共区域的狼藉，告知双方乱砸东西违反规定可能面临罚款，这场争执才暂时平息。 女子赶去机场的路上越想越气，给骑手留下了差评，骑手看到后火气更旺，在平台上与女子展开争执，让矛盾进一步升级。 事后女子将监控视频发到网上，说明自己提前沟通取消订单的情况，等待平台给出处理结果，这段视频迅速引发了全网热议。 支持女子的网友觉得，超时配送本身就是骑手的责任，顾客赶飞机是急事，取消订单合情合理，骑手不该用砸餐的方式发泄情绪，糟蹋别人家门口的卫生。 不少人共情骑手的委屈，他们认为骑手风里来雨里去送一单不容易，路上堵车、商家出餐慢等情况都不是骑手能控制的，白跑一趟没收入，换谁都会心里窝火。 还有网友给出中立观点，觉得这是一场“双向的委屈”：女子没吃上饭还得收拾残局，骑手白跑一趟没赚到钱还憋了一肚子气，这场冲突里没有真正的赢家。 更特别的是，有骑手网友公开表达了对顾客的支持，他认为送餐超时就是骑手的问题，顾客有权利计较，就算心里不舒服，也得坦然接受，不能做出破坏行为。 要避免这类矛盾，需要个体、平台的共同努力。 外卖行业的初衷是为了让生活更便利，骑手靠劳动赚取收入，消费者享受便捷服务，平台搭建供需桥梁，这本是互利共赢的关系。 其实无论是赶飞机的顾客，还是风里来雨里去的骑手，大家都是为了生活奔波的普通人。 多一份换位思考，少一份情绪冲动，让规则落地更具温度，才能让外卖行业真正服务于生活，让每个参与者都能在便利与尊重中实现共赢。 这不仅是化解一次冲突的关键，更是外卖行业持续健康发展的核心所在。
