上海，顾女士拿着两张28年前，在建设银行的定期存款单，去取钱，却被告知存单时间太长了，需要后台核对信息才可以取款，顾女士配合等待，可三个月过去了，还是没有任何消息，银行称每天都在查，就是没结果，顾女士无奈，只能走投诉流程！ 顾女士今年62岁，这两张存单是1996年丈夫生前存入的，每张面额5000元，约定定期五年。 丈夫2000年意外离世，存单被她小心翼翼夹在相册里，一晃二十多年过去，直到今年整理旧物才重新发现。 看着存单上熟悉的字迹，顾女士想着这笔钱虽不算多，却也是丈夫留下的念想，便决定取出补贴家用。 2024年3月初，她带着身份证、户口本、丈夫的死亡证明以及存单，来到当初存款的建行网点。 柜员接过存单仔细查看，发现存单编号格式、印章样式都与现行系统不符，且存款信息未在前台系统中查询到。 柜员解释，1996年的存款记录大多存于纸质档案或早期独立系统，需提交后台档案管理部门调阅核对，让她先登记信息，耐心等待。 顾女士没有异议，按要求填写了个人信息、存单详情及联系方式，柜员承诺最多两周就会有反馈。 两周后，顾女士没接到银行电话，主动上门询问，柜员表示后台还在调阅档案，让她再等等。 又过了一个月，还是没有消息，顾女士再次到访，网点负责人出面接待，称因年代久远，部分档案已移交至总行仓库，查找难度较大。 负责人保证会加急催促后台，还留下了顾女士的备用联系方式，承诺有进展第一时间通知。 可直到6月初，三个月时间过去，顾女士依旧没收到任何回复，期间她多次电话询问，得到的都是“正在查询，暂无结果”的答复。 顾女士又气又急，质疑银行办事效率，网点却以“档案管理有流程，不能违规操作”为由搪塞，始终不给明确的办结时间。 无奈之下，顾女士在6月中旬向银保监会提交了投诉申请，详细说明情况并附上存单照片、沟通记录等证据。 银保监会很快受理了投诉，要求建行在15个工作日内核实情况并反馈结果。 压力之下，建行成立了专项小组，不仅调阅了网点留存的早期台账，还派人前往总行档案仓库逐卷查找。 原来，1996年建行尚未实现全国数据联网，存款记录多为手写档案，后来系统升级时，部分早期信息录入存在遗漏。 加上多年来网点合并、档案移交，查找顾女士的存款记录如同大海捞针，之前的后台查询仅局限于电子系统，并未深入纸质档案。 专项小组花了8天时间，翻阅了近千份1996年的纸质存款台账，终于在一份泛黄的档案中找到了与顾女士存单对应的记录。 记录显示，两张存单均为定期五年，到期后未办理转存，按当时规定，到期后自动转为活期存款，计算活期利息。 6月底，建行主动联系顾女士，告知查询结果，对之前的低效服务表示歉意，并提出为她办理取款手续，同时补偿500元作为误工和交通补贴。 顾女士虽对前期过程不满，但看到问题终于解决，也接受了银行的道歉和补偿，顺利取出了本金及多年累积的利息，共计11200余元。 事后，建行网点负责人上门回访，向顾女士详细解释了早期档案管理的局限性和系统升级的历史原因。 负责人表示，针对此类历史存款查询难的问题，银行已优化流程，设立专门的历史业务查询通道，承诺后续将在10个工作日内给出查询结果。 顾女士的经历并非个例，记者走访发现，不少老年人手中都有年代久远的存单、存折，取款时或多或少都会遇到阻碍。 某银行个金部负责人透露，2000年以前的存款记录因技术限制，电子化程度低，查询需依赖纸质档案，确实存在效率不高的问题。 但这不能成为拖延的借口，银行应主动优化服务，提前梳理历史档案，建立专门的查询机制，而不是等客户投诉后才加急处理。 法律人士提醒，储户手中的存单、存折只要真实有效，银行就有义务按规定支付存款及利息，不得无故拒绝或拖延。 若遇到银行拒不办理或长期拖延的情况，储户可通过向银保监会投诉、申请调解或提起诉讼等方式维护自身权益。 信源：拿28年前存单去银行取钱,银行说要核对,仨月后银行没信了-度小视
