内蒙古包头，一位74岁老人独自入住酒店，两天后服务员发现老人倒地无反应。服务员马上拨打110和120，还采取急救措施，民警排除刑事案件可能。本以为事情就此结束，没想到老人家属却把酒店告上法庭，以安全保障义务为由索赔37万余元。酒店觉得很委屈，认为自己尽到了义务，不该赔偿。最终，法院这样判。 2024年4月29日，74岁的王大爷独自拎包入住包头某酒店，还打算多住几天，入住时精神不错，走路也有劲。 之后几天，他还和朋友出门吃饭遛弯，看着状态挺好。 5月1日中午，服务员去打扫房间，敲门没反应，打电话也没人接，开门发现王大爷倒地没了反应。 王大爷这一倒，可把服务员吓得不轻。 服务员赶紧上报情况，同时拨打110和120。 民警经过仔细检查，排除了刑事案件的可能。 家属得知消息后，也认可了民警的调查结果，还放弃了尸检。 本以为这事就这么过去了，可没过几天，家属却做出了一个让酒店意想不到的举动。 家属把酒店告上了法庭，索赔37万多元，理由是酒店没有尽到安全保障义务。 酒店感到又意外又委屈，觉得自己一直按规矩办事，每一步都做得妥妥当当，怎么就被起诉了呢？ 有人觉得家属太过分了，酒店又没做错什么，凭什么要赔这么多钱。 也有人觉得家属可能是失去了亲人，情绪激动，想找个发泄的地方。 酒店方，是一肚子的委屈。 他们觉得自己有正常的设施流程，从老人入住开始，就提供了相应的服务。 老人倒地后，员工处理得也很及时得当，第一时间就拨打了急救电话和报警电话。 怎么，还说没尽到安全保障义务了呢？ 家属态度也很坚决，他们认为老人是在酒店出的事，酒店就得负责。 虽然放弃了尸检，但他们觉得老人身体一直不错，突然倒地肯定和酒店的环境或者服务有关系。 他们觉得酒店应该承担起这个责任，赔偿他们的损失。 酒店到底有没有尽到安全保障义务，酒店觉得自己尽到了，家属觉得没尽到。那到底谁说得对呢？ 在法律上，公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，有保障他人人身安全的义务。 酒店作为公共场所，自然也有这个义务。 那么，怎么判断酒店有没有尽到这个义务呢？ 有人认为，酒店只要提供了基本的设施和服务，在老人出事后及时采取了措施，就算尽到了义务。 也有人觉得，酒店得对老人的身体状况有一定的关注，尤其是像王大爷这样年纪大的老人。 从这起事件来看，在审理的时候，梳理了整个事件的经过。 法院审理认为： 王大爷身体比较脆弱，而且死因不明是因为家属放弃尸检导致的。 酒店，有正常的设施流程，员工在老人倒地后处理得也很及时得当。 家属又没有证据证明酒店有过错，也没有证据证明老人的死亡和酒店有关系。 那么，法律上对于这种情况是怎么规定的呢？ 根据民法典规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 酒店作为经营场所的管理者，有没有尽到安全保障义务是关键。 从事实来看，酒店提供了正常的住宿服务，设施设备也符合安全标准。 在老人倒地后，服务员及时上报并拨打了急救和报警电话，采取了合理的救助措施。 而且，家属放弃尸检，导致老人的死因无法确定。 这就使得无法证明老人的死亡和酒店的行为之间存在因果关系，在法律上，要主张侵权责任，就得证明侵权行为和损害结果之间有因果关系。 家属拿不出这个证据，就不能认定酒店有过错。 要是家属能证明酒店有过错，比如酒店的设施存在安全隐患，导致老人摔倒，那酒店是不是就得赔偿呢？ 要是家属能证明这一点，那酒店就得承担相应的赔偿责任。 因为根据民法典规定，酒店有过错，并且这个过错和老人的死亡有因果关系，就得赔偿。 酒店等公共场所的管理者，要更加注意对客人的安全保障。 尤其是对年纪大或者身体不好的客人，要多关注一下，提供必要的帮助。 客人自己，也要注意自己的身体状况，有情况及时和酒店沟通。 最终，法院审理后，驳回了家属的全部诉讼请求。 法院认为，酒店已经尽到了安全保障义务，家属的诉求没有事实和法律依据。
