用心为客户 【暖心助老，贴心守护】近日，在中国联通济宁分公司微山奎文路营业厅内，一位老年客户紧握营业员满强的手连连道谢：“真是太谢谢你了！不光把手机弄好了，还教了我不少反诈知识，以后用手机心里踏实多了。”这位老年客户因手机下载多款应用导致操作困难前来寻求帮助，满强不仅帮助清理系统垃圾、优化桌面布局，还耐心讲解使用要点，提醒注意防范电信诈骗。 为更好地满足老年群体的需求，中国联通济宁分公司近日在各营业厅设置了爱心服务专区，配备老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物品，营造便利舒适的服务环境。针对老年客户在使用智能设备时遇到的普遍困难，营业厅专门组建“助老服务小队”，提供一对一的专属指导。服务人员手把手教导老年客户掌握线上缴纳水电费、查询话费、预约挂号等常用功能，并根据个人使用习惯，协助调整手机字体大小、优化界面布局，让智能设备更符合老年客户的使用特点。 在提供通信服务的同时，中国联通济宁分公司还定期举办防范电信诈骗知识讲座。通过情景模拟、视频演示等通俗易懂的方式，深入浅出地解析常见诈骗手法，帮助老年客户增强识别能力，筑牢安全防线。这些讲座内容贴近生活实际，语言通俗易懂，深受老年客户欢迎。日常服务过程中，工作人员注重倾听老年客户的需求，及时响应各类咨询。无论是设备使用问题还是业务办理需求，都能得到耐心细致的解答。这种专业、周到的服务态度，让前来办理业务的老年客户倍感安心。 提升适老化服务不仅是“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”专项行动的重要举措，更是传递企业温度、践行社会责任的具体体现。未来，中国联通济宁分公司将继续关注老年客户的实际需求，不断创新服务形式，丰富服务内容，通过更加贴心、专业的服务，支持老年群体更好地适应数字生活，共享科技发展带来的便利。百倍用心 十分满意 @中国联通山东客服
