上海，一男子在送货平台下单，要将总价值83000元的6台平果手机送到客户手里，骑手上门拿货，还拍了取件照片，客户距离只有6.9公里，可半小时后，手机还没送到，男子一看定位，手机一动未动，离客户仍有6.9公里，男子立刻催单，发现骑手已经失联，男子去找平台，平台派了安全员处理，谁知安全员回复，他也联系不上骑手，建议男子报案，男子大怒，这是平台的责任！警方查出真相，令男子毛骨悚然。 据江苏经济报11月15日报道，事情发生在11月8日晚上，王先生那天接了个大单，一位客户一口气买下6台最新款的苹果手机，总价值八万三千块。 这可把王先生高兴坏了，距离不远，也就七公里不到，于是，王先生熟练地在平台下了单，很快，一个骑手就接单了，没过多久，骑手就到了店里。 王先生心想，这不到七公里的路，估计半个钟头怎么也送到了，就等着客户那边确认收货的好消息了，可事情的发展，完全超出了他的预料。 半个多小时过去了，客户那边没动静，反倒是一个电话打了过来，问手机怎么还没到，王先生心里“咯噔”一下，赶紧打开送货平台的定位。 这一看，他整个人都懵了：地图上那个代表着他八万多块钱货物的小图标，还死死地钉在刚取货的地方，距离客户的目的地，不多不少，正好还是6.9公里。 手机压根就没动过！王先生的第一反应是系统出问题了，或者网络延迟了，他刷新了好几次，结果还是一样。 他安慰自己，别急，可能就是骑手有事耽搁了，时间一分一秒地过去，又一个三十分钟过去了，定位还是那个老样子。 王先生这下是真坐不住了，他开始在平台上给骑手发催单信息，晚上八点半左右，他发了第一次，石沉大海。 到了九点半多，他又发了一次，骑手那边依旧是死一般的寂静，电话也打不通了，这个人就像人间蒸发了一样。 王先生急得像热锅上的蚂蚁，赶紧联系平台客服，客服听完情况，说会派个安全员来处理，可安全员说的话让王先生的心彻底沉到了谷底。 安全员也说联系不上那个骑手，而且平台系统后台看，一切“正常”，没有显示任何送单异常，最后，安全员给出了一个建议：让他自己去报警。 王先生当时就火了，这责任明摆着在平台，怎么能把皮球踢给客户呢？可争论下去也解决不了问题，八万多的货丢了，多等一分钟，找回来的希望就渺茫一分。 他没办法，只好自己跑到附近的派出所报了案，警察的效率很高，接到报案后立刻展开了调查，通过调取监控，真相浮出了水面。 那个骑手在拿到手机后，根本就没往客户家的方向去，他直接调转车头，一路狂奔到了火车站，监控画面清清楚楚地拍到，他一只手拿着一张刚买的火车票，另一只手拖着那个装着6台苹果手机的送货箱，脚步匆匆地进了站。 警察推断，这个骑手从接单的那一刻起，可能就没安好心，当他看到是6台崭新的苹果手机时，贪念瞬间就战胜了理智。 他盘算着，这八万多块钱，靠他送外卖得送到猴年马月去，于是，他心一横，决定铤而走险，把这批货直接吞了，他买了最近一班开往外地的火车票，上演了一出现实版的“金蝉脱壳”。 因为骑手已经跑到了外地，跨省追查需要时间，事情一下子变得复杂起来，更让王先生寒心的是平台的态度。 从事情发生到报警，整整三天，平台除了说联系不上骑手，就再也没有给过他任何明确的答复。 货物位置明明没动，平台系统却显示“正常”，没有预警，没有客服主动跟进，最后还要客户自己去报警，这种处理方式，实在让人难以接受。 这件事在网上曝光后，引起了很多网友的关注，有网友说：“这平台心也太大了，八万多的东西说没就没了，还让客户自己报警，这跟把钱扔水里有啥区别？” 还有的网友评论道：“以后贵重物品谁还敢用这种平台送？出了事就是一句联系不上，责任呢？” 大家普遍认为，平台既然提供了服务，并且从中收费，就应该对整个运输过程的安全负责，骑手是平台派来的，他的行为就代表了平台，现在出了问题，平台不能把责任推得一干二净。 在舆论的压力下，事情终于有了转机，11月12日，平台方面公开回应，表示已经先行垫付了王先生全部的货款损失，并且会全力配合警方的调查工作，向那个携款潜逃的骑手进行追偿。 不久后，王先生也确认，自己收到了全额赔偿，钱虽然是拿回来了，但这次的经历给王先生心里留下的阴影恐怕很难消除。 他作为一个小本经营的生意人，八万多块钱不是小数目，如果平台最后不赔，这损失就得他自己扛，这件事也给所有依赖同城配送服务的人敲响了警钟。 我们享受着科技带来的便利，点点手机，货物就能送上门，但这种便利的背后，风险其实一直都存在。 平台作为规则的制定者和服务的提供方，不能只想着赚钱，更应该把用户的货物安全放在第一位，建立更严格的骑手审核机制，完善货损、丢失后的快速理赔流程，这才是平台应该承担起的责任。 信源：江苏经济报2025年11月15日
