“年轻人，一点亏都不想吃！”浙江杭州，女子花13999元在官网买了一台苹果手

“年轻人，一点亏都不想吃！”浙江杭州，女子花 13999 元在官网买了一台苹果手机，结果收到贴好膜后，发现手机版本发错了！客服让她把手机退回去，但女子觉得自己贴膜花了 40 块钱，苹果要承担这笔费用，可谁知道被拒绝了！   常听人说 “年轻人，一点亏都不想吃”，最近杭州有位女士遇到的事，还真就跟 “不想吃亏” 有关，不过这事说起来，也挺让人纠结的。   这位女士姓赵，前段时间在苹果官网花 13999 元买了一台苹果手机，本来满心欢喜等着新手机，可收到货后，她没先仔细检查手机本身，而是直接给新手机贴了膜，花了 40 块钱。结果贴好膜之后才发现，手机版本发错了，根本不是她当初下单想要的那款。   发现问题后，赵女士赶紧联系苹果客服，客服那边给出的解决方案是让她把手机退回去，重新安排发正确版本的手机。   这本来是解决问题的常规操作，可赵女士觉得，自己贴手机膜花了 40 块钱，这钱是因为苹果发错货才产生的额外支出，理应由苹果承担。   她把这个想法跟客服提了出来，本以为这 40 块钱不算多，苹果作为大品牌，应该会爽快同意，没成想客服直接拒绝了她的要求。   客服给出的理由是，按照苹果的售后政策，建议用户收到货后先检查手机外观、版本等是否符合订单要求，确认无误后再进行贴膜、激活等操作，赵女士没先验货就贴了膜，属于个人自主行为，产生的贴膜费用不在苹果的赔偿范围内。   这话让赵女士心里很不舒服，她觉得自己是在苹果官网买的手机，这是最官方、最靠谱的渠道，她压根没料到会出现发错版本的情况，所以才会毫不犹豫地先给手机贴膜。   在她看来，自己对苹果品牌的信任，让她跳过了验货步骤，现在因为品牌方的失误导致自己有了额外开销，却要自己承担，这实在说不过去。   后来这事被放到网上，大家的看法也分成了两派。有人觉得赵女士有点小题大做，40 块钱不算多，为这事跟苹果纠结没必要，退了手机重新换一台就行。   也有人站在赵女士这边，认为是苹果先犯了错，发错货在前，导致赵女士白花了贴膜钱，苹果理应承担这笔费用，不能因为金额小就忽视消费者的损失，毕竟不管多少钱，都是消费者的合理支出。   更让人意外的是，苹果后来对这台发错的手机进行了内部调查，查询序列号后发现，这台实际只有一个卡槽的手机，在系统里登记的竟然是支持双卡的国行版。   这就有点说不通了，连苹果自己的系统信息和手机实际情况都对不上，这说明问题可能出在苹果的品控或者供应链环节，不是简单的发错货那么简单。   有了这个发现，赵女士就更觉得自己没道理承担贴膜费用了，她认为连苹果自己都没办法通过系统信息准确判断手机实际版本，怎么能要求一个普通消费者在开箱后短时间内就发现这个问题呢？   之前客服说 “先验货再贴膜”，可面对这种系统和硬件不符的情况，普通消费者根本没办法在验货时识别出来。   之后苹果提出了一个补偿方案，说要送赵女士一个原装充电器，试图解决这事，但赵女士拒绝了。   她不是非要那 40 块钱，而是觉得苹果没有真正认识到自己的错误，也没有给出让她满意的说法。   她想要的，其实是苹果对自己失误的认可，以及对消费者合理损失的承担，而不是用一个充电器来 “打发” 她。   直到现在，这 40 块钱贴膜费用的事还没完全解决，其实这事说到底，不只是 40 块钱的问题，更多的是消费者对品牌信任和售后态度的考量。   大家都希望，像苹果这样的大品牌，在出现失误的时候，能多站在消费者的角度考虑，拿出更有诚意的解决方案，而不是一味地用规则来规避责任，毕竟消费者选择相信品牌，品牌也应该用负责任的态度回报这份信任。