上海大妈持28年前存单取钱遭拒！银行：找不到存根，网友怒了：你的失误凭啥让储户买单？ “我攥着真金白银存的存单，凭啥你们弄丢存根，就不让我取钱？”上海黄浦区建行网点里，顾大妈举着两张泛黄的存单，声音里满是委屈和愤怒。这两张1997年存入的定期存单，本金共6000元，约定到期自动续存，如今28年过去，连本带利该有近万元，可银行一句“系统查不到底根”，就把她挡在了门外。 这事迅速冲上热搜，网友们炸开了锅：“存单是银行开的，章是银行盖的，现在说找不到记录就不认账？”“储户把钱交给银行，就是信你们的保障，自己系统升级弄丢数据，凭啥让老百姓承担后果？”而顾大妈的遭遇，更是戳中了无数人尤其是老年人的痛点——当年小心翼翼存下的“养老钱”“应急钱”，难道会因为银行的疏忽就打水漂？ 时间拉回1997年，顾大妈在上海建行存入两笔三年期住房储蓄，每笔3000元，存单上清晰印着存款日期、金额、利率，还有银行鲜红的公章。当年存钱时，因为她名字里“珮”字在银行系统里没有，工作人员手写修改后敲了章，这事儿她没太在意，毕竟同期其他存单后来都顺利兑付了，连2004年一张1万元的存单，都拿到了8000元利息。 今年6月，顾大妈想着把这笔“老存款”取出来补贴家用，兴冲冲跑到银行，没想到迎面就是一盆冷水。柜台工作人员核对后说，电脑系统里查不到这两笔存款记录，让她先回家等消息，等后台查到存根再通知。可这一等，就是整整三个月。 期间顾大妈多次打电话询问，得到的回复永远是“还在查”。直到她走了投诉流程，银行才开始“加急处理”，一会儿说派人去奉贤查，一会儿说去福建厦门调档，每天一个电话汇报“查询进展”，却始终没有实质性结果。最后银行给出的解释是，可能是多次系统升级导致数据迁移出了问题，现在找不到底根，需要多部门排查后走“营业外支出”流程才能兑付。 “同样的名字问题，别的银行都能解决，为啥就你们不行？”顾大妈既焦虑又气愤。她想不通，自己手里的存单是真实有效的，银行也承认存根丢失是自身系统问题，可为啥取钱还要这么难？难道储户的权益，就因为银行的工作失误被无限期搁置？ 其实这事儿在法律上根本没那么复杂。《商业银行法》明确规定，商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付 。而最高法的相关规定更直接：只要储户能提供真实存单，银行就负有证明存款关系不真实的举证责任；如果银行拿不出证据，也不能仅凭“底根找不到”抗辩，就必须承担兑付款项的义务 。 简单说，存单是储户和银行之间的存款合同，只要存单真实，银行就不能以内部管理问题为由违约。就像网友说的：“我去超市买东西，付了钱拿了小票，难道超市能说‘我们找不到收款记录’就把东西要回去？”银行作为专业金融机构，有义务妥善保管储户的存款数据，系统升级、数据迁移都是银行的内部工作，由此产生的风险，凭啥让储户来承担？ 更让人难以接受的是银行的处理态度。从6月到11月，五个月时间里，银行先是消极拖延，投诉后才“象征性”排查，明明承认是自身过错，却让 elderly 顾大妈来回奔波、焦虑等待。老年人本来就看重“存单在手，钱才安心”，这种无限期的等待，无疑是在消耗储户的信任。 近年来，类似“老存单难兑付”的情况时有发生，背后暴露的是部分银行服务意识的缺失。对储户来说，存单是存款的唯一凭证，而对银行来说，保障储户资金安全、及时兑付是基本义务。系统升级、数据迁移都不是借口，既然能成立多部门工作小组专门处理，说明银行有能力解决问题，可为啥非要等储户投诉、舆论关注后才重视？ 好在目前银行已经派人调取原始凭证，承诺会尽快处理。但这件事给所有人都提了个醒：存钱时一定要妥善保管好存单、存折等凭证，遇到名字生僻字、信息修改等情况，要让银行留下书面说明并盖章；如果遇到银行无故拒绝兑付的情况，要及时保留证据，通过投诉、诉讼等方式维护自身权益。 对银行来说，更该吸取教训。储户的信任是银行的立身之本，不能把“合规”当挡箭牌，忽视了服务的本质。遇到特殊情况，多一些换位思考，少一些机械推诿，主动想办法解决问题，而不是让储户为银行的失误买单。 现在顾大妈还在等待银行的最终处理结果，希望这笔拖了五个月的存款能早日兑付。这件事也让我们看到，公平正义从来不是口号，而是体现在每一次具体的权益保障中。银行的规则再严，也不能凌驾于储户的合法权益之上；流程再复杂，也该为老百姓的合理诉求开辟绿色通道。 你有没有遇到过存单、银行卡相关的糟心事？如果是你拿着真实存单却被银行拒绝取款，会怎么做？欢迎在评论区分享你的经历和看法，一起聊聊该如何保障自己的“存款安全”！取钱理由 取钱被查问 存款取钱 取钱被报案 储户取钱困扰 取款老人 取钱被拒
