一、服务态度与响应效率问题。 这是业主最直观的感受，也是矛盾最集中的爆发点。

一、 服务态度与响应效率问题。 这是业主最直观的感受，也是矛盾最集中的爆发点。 1、响应迟缓，推诿扯皮：家里水管爆裂，深夜打电话给物业，要么无人接听，要么接了后说“这不归我们管，请自己联系自来水公司”。 2、态度冷漠，缺乏同理心：业主去前台咨询或报修，工作人员爱答不理，表情不耐烦，说话生硬，完全没有“服务者”的姿态。 3、投诉渠道不畅，反馈机制缺失：投诉电话永远占线，微信群里的@石沉大海，书面投诉单递交后杳无音信。 二、 安全管理存在漏洞。 安全是居住的基本需求，物业在这方面一旦失职，后果不堪设想。 1、门禁系统形同虚设：小区大门、单元门长期敞开，保安对陌生人员、外卖员、快递员不询问、不登记，任何人都可以随意进出。 2、安保人员专业性不足：保安多为年迈人员，夜间值班时打瞌睡，巡逻路线固定且容易被规避，缺乏应急处理能力。 3、监控设备维护不善：关键位置的摄像头是坏的、模糊的，或者有画面但无人实时查看。发生事件后调取录像，发现“设备故障”或“角度没拍到”。 三、 公共区域与设施维护不力。 这直接影响小区的居住品质和房产价值。 1、卫生状况堪忧：垃圾桶经常满溢，清运不及时；楼道、电梯内有小广告；绿化带里杂草丛生、宠物粪便无人清理。 2、设施设备老化失修：儿童游乐设施螺丝松动、健身器材生锈；路灯、楼道灯坏了长期不换；电梯频繁故障、运行不稳。 3、绿化养护敷衍了事：树木常年不修剪影响低层采光，草坪枯死，景观水体变成一潭死水。 四、 财务不透明与费用管理混乱。 这是业主最关心但又最难监管的核心问题。 1、收支不透明，账目成谜：物业费、停车费、广告费等各项收入和支出从不公示，或者公示的账目模糊不清、笼统概括。业主想知道钱花在了哪里，物业以“商业机密”为由拒绝提供明细。 2、乱收费、收费标准不合理：巧立名目收取各种费用（如“门禁卡工本费”、“装修管理费”等），且价格远高于市场价；物业费调整不经业主同意，强行涨价。 3、公共收益被侵占：小区的电梯广告、快递柜、公共停车位等产生的收益，本应属于全体业主，但物业从未公示，也未将其用于补充维修基金或冲抵物业费。 解决物业问题建议：由政府主导小区管理和服务，政府定价收费，还可以结合物业税征收。