【花680万元通过链家买房遇争议 中介偷录与买家通话发卖家 房管局：存在服务瑕疵 链家回应】 2023年，北京的刘欣（化名）通过链家公司购买了一套二手房，收房装修时发现与邻居家的分户墙曾被拆除过，修复的墙体存在裂缝等问题，之后还发现涉及此前不了解的中央空调费用。刘欣发现问题后拒绝继续履行合同，要求退房。其间，链家的工作人员与刘欣微信电话沟通此事时，将沟通过程私自录屏，并发给了卖家。刘欣称，卖家拿着这份录屏向自己单位进行举报，称自己威胁对方，导致自己的工作受到极大影响。刘欣与卖家的退房诉讼，最终刘欣两审败诉。法院认为，分户墙和中央空调等问题存在，但不影响合同继续履行。刘欣则表示，她会履行法院的判决，但链家应该承担相应责任。北京市朝阳区房管局对此事的处理意见中提到，“链家公司将录屏信息转发至卖方未征求您的意见一事，存在服务瑕疵，我局已对链家公司进行教育警示。”链家称，商圈经理担心向业主转述客户的想法时出现遗漏，所以做了电话录屏，后来业主将录音发给客户单位进行举报，商圈经理对此并不知晓。链家相关负责人表示，公司非常重视房产交易过程中的隐私保护，有严格的隐私保护制度，相关人员的不妥当行为已经违反公司制度，目前已经对其严肃处理。对客户声誉受到的影响深表歉意，目前正在与客户协商解决方案。
