小孩的脚，肿得跟个发面馒头似的。 姥姥的手，也肿得像个猪蹄。 就因为在三亚一家五

小孩的脚，肿得跟个发面馒头似的。 姥姥的手，也肿得像个猪蹄。 就因为在三亚一家五星级酒店的泳池边，被一只黑虫子给蜇了。 说真的，看到这事儿我第一反应是后背发凉。你带着娃，花着大几千一晚的钱住进这种地方，图的是什么？不就是图个安心，图个省心，图个万一有事儿了，人家专业的能兜底吗？ 结果呢？ 孩子哭得撕心裂肺，浑身发抖，随时可能休克。 姥姥疼得直冒冷汗，血压飙高。 你火急火燎地找酒店，救生员递过来一瓶碘伏，说“这不归我们管”。 你想上楼拿东西、换衣服，大堂经理拦着你，说你浑身湿淋淋的，“影响酒店形象”。 我看到这儿真是气笑了。 一条人命，一个孩子的安危，还比不上你那金碧辉煌的大堂形象？这叫什么逻辑？这是人能干出来的事儿？ 最绝的还在后头。 人家不光不管你，还直接把你的房门给锁了。意思很明白：滚蛋，别在这儿碍眼。 最后谈赔偿，医药费都不情不愿，甩一句“走法律程序吧”。 那副冷冰冰、公事公办的嘴脸，好像在说：我店大，你随便告。 这哪是五星级酒店啊，这分明就是个披着华丽外壳的冷血机器。所有的SOP，所有的流程，都不是为了服务人，而是为了规避责任。 说白了，你花大价钱买的，根本不是什么“宾至如归”的服务，只是一个“出事了别找我”的免责声明。 那只虫子是从哪儿飞来的，重要吗？一点都不重要。 重要的是，当危机发生时，那颗“人”的心，早就不知道飞到哪里去了。