西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，没想到他在零下气温里，无法支付食宿陷入困境，他的手机号就被“保护性关停”，他联系客服，却被告知关停是为了防止电信诈骗，最终导致他在海拔4000多米的雪地路边被冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 信息来源：奔腾融媒 10月5日早晨，李先生穿着单薄的冲锋衣，手里只有800多块尼泊尔币，口袋里一分钱也没有，聂拉木县大雪封路，全城停电。 他掏出手机一看，竟然一直打不通——“欠费了？” 他心里嘀咕着，赶紧又充了200块钱话费，可死活连信号都没。 周围冰天雪地，连辆出租车都打不上，他只好硬着头皮拨打10086。 电话打了不下几十次，每个客服都说：“先生，这是防诈骗的保护性关停，系统检测到你的号码有异常使用，要复机得去营业厅。” 李先生急得直跺脚：“我现在冻得快要哭了，你就不能先给我开个网打个车呀？” 客服却说：“我没有权限，只能你亲自来营业厅。” 他连夜找到县城那个移动营业厅，工作人员拿出电脑一敲键盘：“这个号码归属新疆，这边没有跨省解封权限，你得回新疆或者去拉萨、日喀则才行。” 无奈之下，李先生只能另买了一张电信卡，才勉强继续行程。 几天后，李先生发现，移动客服在媒体采访里竟然说：停机前系统会提前15分钟发短信通知用户，可他压根没收到任何预警。 客服还告诉他，可以在微信上关注中国移动10086号进行二次实名验证，也能解封。 可他试了，微信服务号提示还要去有跨省权限的营业厅。 法律上说得明明白白，《反电信网络诈骗法》第十一条就规定，运营商对可疑号码要重新核验身份并按风险等级处理，李先生完全配合，却被晾在雪地里。 现在，他不再纠结要把这个号码恢复，反正业务全被耽误，还得买卡、跑两趟营业厅。 他的诉求很简单：退回那200块话费，补偿自己在西藏来回奔波的交通费，再给个合理解释。 可10086承诺的48小时答复，现在也石沉大海，丝毫没下文。 这事一发到网上，瞬间引来大批网友共鸣，好多大伙都说：“我也被保护性关停过，明明没欠费，打客服还被怼。” 大家纷纷喊着要运营商改流程、别这么傻瓜式一刀切。 李先生说，等这趟旅行结束就去法院，收集材料打一打官司，既是为自己讨公道，也给别人提个醒：别再被这种“防诈骗”吓得叫苦连天。 截至10月15日，他的移动卡依旧没通。 李先生心里盘算着，能不能靠这股劲儿，把运营商好好教育一番，让他们以后对待老用户别这么生硬。 其实，也能理解他在雪地里那份冻得直打哆嗦的绝望，他一辈子都忘不了。 同事，希望这事能让更多人知道，别再因为“保护性关停”被逼到悬崖边，个人认为很多事情可以灵活变通，不然真的导致悲剧了就后悔不已。
