山西一车站售票员上班刷手机被调岗 窗口服务的“冷漠”，罚得对！
返程高峰的车站窗口，本是最该有人情味的地方，却成了“冷漠现场”。10月8日，山西繁峙县汽车站里，多名乘客手持身份证在窗口外焦急等待购票，柜台内的售票员却全程低头刷短视频，对呼叫置若罔闻，被问及时只甩下一句“我回答不了你”。
更讽刺的是，车站负责人起初称“车票售罄，售票员无事可做才刷手机”，但按售票员岗位纪律，工作时间本就严禁玩手机，即便暂无售票任务，也应主动回应旅客咨询、关注客流动态。事件发酵后，车站先是将涉事售票员批评教育并调离岗位，随后又表示“处罚过轻，将加重处理”。
旅客赶车的焦急，换不来一句耐心解答；窗口内的敷衍，伤的是公众对公共服务的信任。“无事可做”从不是漠视职责的借口，服务岗位的核心从来都是“有人需要”而非“有事可做”。这波调岗处罚是警示，更该是公共服务提升的起点——毕竟没人希望在出行时，面对的是只对手机“在线”的工作人员。
