“必须严惩！”7日报道，广东清远，一女子和家人吃完牛杂，结账时意外发现账单价格比原单价高，于是提出质疑，谁料，店主非但不认错，还和店里的人将女子团团围住，无奈之下，女子只好结账离开，事后女子越想越气，便折返回去打算拍视频留证，谁料，店员的做法，让她意外！ 清远一家街边牛杂店，女子和家人下班后过来吃饭，点了牛肚、牛筋、萝卜等几样常吃的菜品，之前来这家店消费过几次，对各单品单价都有印象。吃完结账时，店家递来的账单总额比女子根据单价估算的多出十几元，她当场提出疑问，想让店家核对一下明细。 没等店家拿出点单记录，店里另外两名工作人员就围了过来，一人站在收银台挡住账单，一人走到女子身边，语气强硬地说账单没问题，让女子别耽误其他客人结账。女子试图解释自己记得单价，却被几人你一言我一语打断，周围其他食客的目光也让她有些不自在。无奈之下，女子只好先付了钱，带着家人离开。 走出店门后，女子越想越觉得不对劲，自己明明清楚记得每种菜品的价格，怎么会算出差额？她觉得不能就这么算了，至少要拍个账单照片作为凭证，于是让家人在路边等着，自己独自折返店里。进店时，她悄悄打开手机录像功能，想着能拍到账单或与店家沟通的画面，留作后续维权的证据。 刚走到收银台附近，女子就看到之前围着她的店员正在跟店主说着什么，店主手里拿着点单本，眉头皱着。让她意外的是，店主看到她进来，没有像之前那样强硬，反而主动走上前，手里拿着一张重新核算的账单和十几元现金，说是刚才店员算错了账，把两份牛筋的钱算成了三份，现在把多收的钱退给她，还连声道歉。 原来，女子离开后，店里另一位老顾客结账时也提到单价问题，店主才发现是负责点单的店员一时疏忽算错了数量，之前因为怕麻烦又好面子，才没跟女子认真核对。得知女子可能会回来较真，店主赶紧让店员准备好退款，等着向女子道歉。女子愣了一下，接过退款后，店主还主动把正确的账单明细给她看，确认无误后才让她离开。 从女子分享的经历来看，她平时消费很细心，遇到价格不符的情况都会及时核对，之前在超市买东西也有过发现称重误差、成功维权的经历。这次之所以坚持折返，也是觉得消费过程中明明白白付款是应该的，不能因为店家态度强硬就放弃核对的权利。 类似的餐饮账单争议在生活中并不少见，大多是因为点单记录混乱、店员操作失误导致。有市场监管部门工作人员提醒，消费者遇到此类情况时，可要求店家出示点单凭证和价目表，冷静沟通核对，若沟通无果，可保留付款记录、消费凭证等，拨打 12315 或 12345 热线反映，维护自身合法权益。 事件曝光后，不少网友讨论起遇到消费纠纷该如何处理，有人分享自己成功维权的经验，也有人提到遇到过店家态度恶劣最终不了了之的情况。大家对店主后来的道歉退款行为看法不一，有人觉得知错能改值得认可，也有人觉得一开始的态度不该如此强硬。 对此，你们怎么看？欢迎留言评论～
