浙江杭州，一女子单位请客吃饭，女子点了15份总价值500元的外卖，因为工作期间不能使用手机，女子早早地就在单位门口等待外卖员，可过了送餐时间还没等到，于是就回去拿手机查看，发现外卖员在12点打了个电话。女子回拨过去后，外卖员态度恶劣，先是让女子等一个小时，之后又说外卖不见了，人直接失联！网友：这明摆着就是自己“加餐”了。 1818黄金眼10月6号报道，国庆假期，杭州钱塘区有家售楼处的员工却都还没闲着，他们还想着在这段是时间多干一些业绩。 领导想着大家辛苦，让其中的王女士给十五个同事点顿加餐，钱后面找公司报销。 王女士在外卖平台上点了十四道菜，一共花了五百块，系统说十二点左右就能送到。 因为要在门口站岗，王女士没法带手机，她怕错过外卖员的电话，就一直守在大门口，眼睛盯着来往的人，可从始至终，都没看见送外卖的进进出出。 过了十二点十分，她看外卖还是没有影子，就想着是不是晚点了，想拿手机问问是，结果一看手机，十分钟前有一个来自外卖员李师傅的未接电话。 王女士回拨过去，电话里李师傅大声嚷嚷着，王女士没接电话，他现在正在把餐品送回商家，想要再送回去可能要再等一个多小时。 王女士只好接着等，可这一等就又等了两个小时，期间再给李师傅打电话，对方干脆不接了。 这时候已经有客户来售楼处看房，同事们都忙着接待，没人有空再等外卖，最后十五个人愣是饿了一顿。 钱花出去了，饭却没见着，王女士只能找外卖平台，平台说有专员会跟进处理。 查了下李师傅的信息，准时率百分百，好评率九十九，一天平均送十八单，还有两枚勋章，看着是个挺靠谱的骑手。 可等王女士再联系他，他接了电话就说餐没了，态度还不好，没说两句就挂了。 记者联系他的时候，他只说了一句“关你们什么事？”，同样挂断电话。 记者找到那家菜馆，老板说李师傅把餐送出去后，就再也没消息了，也没跟店里联系过，更没有什么所谓的“把餐品送回店里”。 像李师傅这样的情况，在外卖行业里不算少见。 有些外卖员送单的时候，要是联系不上顾客，或者觉得送过去麻烦，就随便找个地方把餐一放，不管顾客能不能找到，系统上直接点“已送达”结算。 还有的更过分，干脆把餐私自带走，顾客追问起来，要么像李师傅这样说“不关我事”，要么就直接失联。 这些事儿之所以频繁发生，说到底还是，没人能实时监管，外卖员在送单过程全靠自觉，平台也没个有效的办法盯着他们到底把餐送到了哪儿，怎么处理的。 拿王女士这事儿来说，李师傅说要把餐送回商家，可商家根本没收到，他自己又说餐没了，到底餐去了哪儿，谁也说不清楚。 要是平台能在配送环节多些监管，比如要求外卖员在联系不上顾客时，必须拍个照片明确告知顾客餐品的位置，也不至于出现这种餐品凭空消失的事儿。 平台后来的处理还算及时，采访当天下午就把五百块餐费退给了王女士，还把李师傅拉黑了。 可这也只是解决了这一件事，还有很多类似的情况没被发现，顾客要么认栽，要么得费好大劲才能维权。 平台的管理精力有限，不可能盯着每一个骑手的每一趟配送，这就给了一些骑手钻空子的机会，才会出现“管你什么事”这种无理的态度，也才会有送不到地方就结算、随便放餐不通知的现象。 王女士到最后也没弄明白那十五个人的饭到底去了哪儿，同事们饿的那一顿，还有她来回联系的功夫，这些损失不是退五百块钱就能完全补回来的。 更让人担心的是，以后还会不会有其他顾客遇到同样的情况，毕竟只要外卖员在路上的监管问题没解决，这些乱象就可能一直存在。
