广东惠州,一男子走进一家海边餐厅,满心期待,服务员热情推荐:“螃蟹都是今早捞的,

洋仔说法 2025-10-07 21:52:28

广东惠州,一男子走进一家海边餐厅,满心期待,服务员热情推荐:“螃蟹都是今早捞的,尝尝鲜?”男子多问了一句价格,对方笑着摆手:“先吃嘛,保证实惠。”不料,结账时,男子被那张661元的账单惊呆了,螃蟹2.4斤每斤188元,蛏子3斤每斤68元。男子很生气,意识遇到“海鲜刺客”,当即反驳道:“点菜时你可不是这么说的!”当晚,男子将经历发上网,引发轩然大波。店家次日回应有监控为证,并公开成本明细,称售价合理。舆论发酵两天后,在三方调解下,店家退还400元,男子删除视频。   李明(化名)趁着国庆长假,带着家人到惠州海边旅游。   10月6日傍晚,一家人漫步在海边,被一家名为“海风餐厅”(化名)的招牌吸引,餐厅坐落于沙滩旁,灯火通明,人声鼎沸,看似一家热门海鲜馆。   李明原本计划通过团购平台预订套餐,但到店后,服务员告知团购时间已过,建议单点。李明心想,既然是海边特色,点两个海鲜菜应该不会太贵,便带着家人入座。   餐厅内环境嘈杂,服务员递上菜单时,李明注意到菜单上的价格标签有些模糊,但他没太在意。   他点了炒蛏子和清蒸螃蟹,并询问价格。   服务员笑着回答:“先吃吧,吃完再算,保证新鲜!”   李明有些犹豫,但看到周围顾客吃得津津有味,便没再追问。   用餐过程很愉快,蛏子鲜嫩,螃蟹肥美,李明一家吃得尽兴。   然而,结账时服务员递上账单,总价661元,李明瞬间愣住了,这意味着,炒蛏子单价68元/斤,螃蟹单价188元/斤,加上两人茶位费6元。   李明觉得不可思议,两个菜竟如此昂贵,他怀疑自己遇到了“海鲜刺客”。   李明当场质问服务员:“点菜时你们不说价格,现在才报这么高,这不是宰客吗?”   服务员解释道,点菜时已告知斤数和单价,但李明坚称自己没听清。   双方争执不下,李明用手机录下对话,并支付了费用。   离开餐厅后,他心中愤懑,在社交平台发文详述经历,质疑餐厅缺乏明码标价。   餐厅老板张老板(化名)很快通过媒体回应,他告诉记者,顾客点菜时已明确告知价格和斤数,并强调餐厅所有菜品均明码标价。   为证清白,张老板表示将公开监控视频。   张老板详细解释了成本,膏蟹进货价约160元/斤,加上人工、租金等经营成本,售价定为188元/斤,低于标价的288元/斤;蛏子68元/斤是市场合理价;茶位费6元/人是标准收费,661元是合理收费。   与此同时,市监局于10月6日发布情况通报,称10月5日接到消费者投诉,反映餐厅菜单未标价、缺斤少两等问题,已启动核查。   10月6日晚,李明称已与商家达成调解,商家退款400元,他则删除视频并停止传播。   那么,从法律角度,这件事如何看待呢?   1、经营者是否履行了“明码标价”的法定义务?   《明码标价和禁止价格欺诈规定》第六条规定,经营者应当以显著方式进行明码标价,明确标示价格所对应的商品或者服务。   在法律上,未具体要求采用何种形式标价,但要求标价必须清晰、醒目、易于辨识。   在本案中,李明指出菜单价格标签模糊,这本身就可能是商家履行义务存在瑕疵的初步证据。   即使商家在菜单上标明了价格,但如果标识不清、位置隐蔽或被遮挡,导致一个普通的消费者在通常的注意程度下难以发现,那么这种标价在法律上可能被视为未达到法定标准。   商家声称已告知,但这种告知必须是有效的、能够确保消费者理解的方式,在餐厅嘈杂的环境中,口头告知可能因环境干扰而未被消费者有效接收,如果商家无法提供如此有力的证据,其已告知的主张将难以被采信。   从现有信息判断,商家在明码标价清晰度和主动告知的充分性上存在重大疑问,其先吃后报价的行为模式,更是在程序上剥夺了消费者的核心权利,已涉嫌违法。   2、661元的菜品价格本身,是否构成价格欺诈?   《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条规定,经营者不得实施下列价格欺诈行为:……(六)不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易;……   在本案中,商家提供了成本解释,若其能证明进货单、租金票据等成本真实,且标价288元/斤是长期且真实的价格,那么商家价格欺诈证据可能不足。   但是,如果其明码标价本身存在前述的模糊、隐蔽问题,那么整个价格展示行为就可能构成引人误解的手段,从而滑向价格欺诈的边缘。   对于价格欺诈行为,结合《消费者权益保护法》第55条规定,依法可以主张退一赔三,不足500元的,依法可以主张500元。   3、商家和李明事后达成退款400元、删除视频的协议,属于自愿和解行为,具有法律效力。   一旦李明接收退款,即表示他接受了和解条款,该协议对双方均有约束力,李明应履行其承诺,删除视频、停止传播等,否则商家可以据此主张其违约,甚至主张侵权责任。   对此,您怎么看?

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