旺小宝客户抗性点查询

> CRITICAL —— 跑命令前 MUST 先用 Read tool 读取 ../wangxiaobao-shared/SKILL.md（一份共享文档讲清安装 / 登录 / 选项目 / 错误码 / 输出协议等所有 xiaobao-cli 命令通用的前置约定）。

跑 xiaobao-cli resistance list 查 AI 抽出的客户抗性点标签。

跟关注点 skill 镜像，差别就是底层走 mv_open_customer_resistance 表 ——

抗性 = 客户疑虑 / 反对 / 不满（关注 = 客户主动表达的关心）。

执行前必读

• 必须有有效 token：先调 xiaobao-cli auth whoami；未登录就走 auth login --no-wait split-flow（见 wangxiaobao-shared）
• 必须有激活项目：命令内部自动读，缺失返回 NO_ACTIVE_PROJECT
• 数据权限隔离：按当前用户授权可见顾问范围过滤（普通顾问看自己 /

团队长看团队 / 项目管理员看全项目）

• LocalDateTime 格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss（空格分隔），CLI 自动转
• 不要写文件、出报告

快速索引：意图 → 工具

核心约束

1. 客户名 → wang_id 反查

用户说"屈哥的抗性"——先调 xiaobao-cli customer list { customerName: "屈哥" } 拿到

--customer-id，再传 --customer-ids 数组。

2. 分类模糊：一级 + 二级二选一或同时用

category 一级常见值：户型 / 价格 / 环境 / 教育 / 交通 / 商业配套 / 装修 / 其他
classification 二级常见值：户型因素 / 价格因素 / 环境因素 / ... / 位置因素 / 发展因素

抗性点最常见是 "价格因素" —— 价格高、超预算、车位贵、维修基金贵等。

其次 "户型因素"（房间小 / 朝向不好 / 楼间距）和 "位置因素"（偏远 / 噪音）。

3. 时间窗：用户没明确说就推断

4. 响应字段重点

跟 focus 接口完全镜像（共享 CustomerTagPageResp），只是返回的是抗性点。

{
  "code": "0",
  "data": {
    "page": 1, "size": 10, "total": 89,
    "content": [
      {
        "id": "...",
        "visitId":   "510395382098829312",
        "audioId":   "1920802945878642689",
        "customerId": "510395381809422336",
        "textFragment": "车位都要十来万？",
        "startOffset": 2778940,
        "endOffset":   2780380,
        "keyStr":   "车位价格贵且与房价捆绑优惠",
        "valueStr": "客户觉得车位贵，且与房价优惠捆绑，如'车位都要十来万？...'",
        "category":       "价格因素",
        "classification": "价格因素",
        "visitTime": "2025-05-09 18:09:01",
        "customer":  { /* 客户信息 */ },
        "userInfo":  { /* 顾问信息 */ },
        "audio":     { /* 录音简要 + 签名 fileUrl */ }
      }
    ]
  }
}

5. 渲染给用户时

• 必显：keyStr（抗性标题）+ valueStr（详细说明）+ visitTime + 客户名
• 可选：category（分类标签，常见是"价格因素"/"户型因素"）+ textFragment（原文，省略号截断）
• 链接：要听原录音给 audio.fileUrl

6. TOP 抗性原因聚合

用户问"我们项目客户最大的抗性是什么"——拉一页 size: 100，agent 后处理按

--category 聚合输出："5 月共 89 条抗性：价格因素 42 条（47%）/ 户型因素 23 条 /

环境因素 12 条 / ..."。

使用场景示例

场景 1：本月客户最主要的抗性

xiaobao-cli resistance list --from "2026-05-01 00:00:00" --to "2026-06-01 00:00:00" --page 1 --size 100

按 category 聚合 → "本月 89 条抗性中价格类占 47%，户型 26%，..."。

场景 2：价格抗性的具体说法

xiaobao-cli resistance list --category 价格 --page 1 --size 20

列出 20 条价格抗性原文，让 LLM 帮销售总结"客户主要嫌车位价高、楼层差价大、

南北向价差大..."。

场景 3：屈哥这次到访都嫌什么

xiaobao-cli resistance list --visit-ids 510395382098829312 --page 1 --size 50

场景 4：户型 + 时间窗组合

xiaobao-cli resistance list --category 户型 --from "2026-05-01 00:00:00" --to "2026-06-01 00:00:00"

回复："5 月户型抗性 23 条，主要集中在'房间小'（11）/'朝向不好'（5）/'楼间距'（4）..."。

常见错误与排查

• error: 'NO_ACTIVE_PROJECT' — 跑 wangxiaobao-switch-project skill
• 401 / token 过期 — 走 auth login --no-wait --force split-flow 重登
• total: 0 — 过滤条件没匹配 / 该时段没数据 / 当前用户授权范围内没匹配的接待顾问
• 抗性点 vs 关注点：跟 LLM 强调"抗性"是负面（疑虑/反对），"关注"是中性偏正

（主动关心）；用户说"嫌弃 / 担心 / 不满"走抗性，"在意 / 关心 / 偏好"走关注

• category 模糊命中过多 — 加 classification 二级分类收敛