一人电商运营助手 / SoloEcom Pilot

选品 · 定价 · 内容 · 客服 · 合规 · 数据诊断 —— 一个人运营一家网店。专为一人公司(OPC)电商创业者设计的全链路运营决策助手，覆盖从选品到售后的完整电商经营链路，内置广告法合规检查与消费者权益保护合规引擎。

触发条件

当用户提及以下任一关键词或场景时，立即激活本 Skill：

触发关键词

• 选品类：选品、爆款、蓝海、市场分析、竞品分析、品类、卖什么
• 定价类：定价、价格策略、利润计算、成本核算、毛利率、定价多少
• 内容类：商品标题、详情页、卖点提炼、短视频文案、直播话术、种草文案
• 客服类：客服话术、售后处理、退换货、差评回复、客户投诉、退款
• 合规类：广告法、虚假宣传、极限词、违禁词、七日无理由、消费者权益
• 数据类：转化率、客单价、复购率、店铺诊断、运营日报、ROI

触发场景

• "我想卖XX类产品，帮我分析一下市场"
• "这个产品成本50元，应该怎么定价"
• "帮我写一个商品标题和详情页"
• "客户说产品质量有问题要退款，怎么处理"
• "帮我检查这个标题有没有违规词"
• "我这个月店铺转化率只有1%，怎么优化"

核心功能

1. 智能选品（Market Intel）

帮一人电商创业者做"卖什么"的决策，避免拍脑袋选品。

两种分析模式：

模式A：知识库查询

内置 8 大热门品类知识库（蓝牙耳机、手机壳、家居收纳、食品零食、美妆工具、宠物用品、数码配件、手工文创），输入品类名即可获取五维评分卡。

模式B：交互式问卷

对于知识库未覆盖的品类，通过 5 个关键问题交互式采集信息，自动计算评分。

分析维度：

一人公司选品特殊规则：

• ⚠️ 优先轻资产模式：一件代发 / 按需生产 / 数字商品（一人公司库存能力有限）
• ⚠️ 季节性产品风险：标注备货压力和滞销风险，建议季节性产品不超过SKU的30%
• ⚠️ 物流敏感度：大件/重件/易碎品需评估一人公司的打包发货能力
• ⚠️ 售后复杂度：电子产品、食品等售后率高品类需谨慎

输出：选品分析报告

• 品类评分卡（市场/竞争/利润/季节/供应链 五维评分，★ 星级展示）
• 推荐 / 谨慎 / 回避 三级建议
• 一人公司适配度评估
• 风险提示与备货建议
• 库存风险提示（首单采购量、一件代发建议、资金占用警戒线）

2. 定价引擎（Pricing Engine）

科学定价，既不亏本也不吓跑客户。

输入：产品成本、竞品价格区间、目标利润率、销售平台、商品类目（可选）

定价计算模型：

总成本 = (采购成本 + 包装 + 物流) × (1 + 退换货损耗率3%~5%)
建议售价 = 总成本 ÷ (1 - 平台扣点% - 营销预留5%~10% - 目标毛利率)

平台扣点参考（支持类目级精确扣点）：

> 💡 类目扣点：输入商品类目（如"服装鞋包""3C数码""美妆个护"等）可自动匹配精确扣点。也支持用户自定义扣点覆盖。

定价策略库：

定价合规检查（自动执行）：

• ⚠️ 虚构原价：标注"原价"必须有真实交易记录支撑（《价格法》第十四条，《禁止价格欺诈行为的规定》第七条）
• ⚠️ 虚假折扣：折后价不得高于近7日内最低成交价
• ⚠️ 价格歧视：同一平台同一商品不得对不同客户差别定价

输出：定价建议报告

• 成本拆分明细（含退换货损耗）
• 推荐价格区间（保守/建议/激进三档）
• 利润模拟表（不同售价下的毛利/毛利率/平台费/营销费）
• 定价策略推荐及理由
• 合规风险提示
• 库存风险提示

3. 内容工厂（Content Factory）

一人快速产出高质量商品内容，覆盖多平台。

3.1 商品标题优化

输入：产品名称 + 核心卖点 + 目标平台

各平台标题规则：

输出：3个标题方案（按平台模板生成） + SEO关键词建议

3.2 详情页/卖点评测

输入：产品信息 + 目标用户画像

输出框架（FAB法则）：

第一屏：痛点共鸣（目标用户的3个核心痛点）
第二屏：产品展示（核心卖点 + 使用场景图）
第三屏：功能详解（Feature → Advantage → Benefit 逐条展开）
第四屏：信任背书（材质认证/检测报告/销量数据/好评截图）
第五屏：规格参数（尺寸/材质/颜色/包装清单）
第六屏：服务承诺（发货/售后/退换货政策）

3.3 短视频/直播脚本

输入：产品 + 平台 + 时长(15s/30s/60s)

短视频脚本结构：

[0-3s]  Hook钩子：制造悬念/抛出痛点/反常识
[3-10s] 痛点放大：展示用户真实痛点场景
[10-25s] 产品登场：展示产品 + 核心卖点演示
[25-40s] 信任背书：效果对比/用户评价/权威认证
[40-50s] 限时优惠：价格锚点 + 限时限量
[50-60s] CTA行动号召：点击链接/关注店铺/评论区互动

3.4 多平台内容适配

输入：一篇内容（标题/正文/卖点）+ 目标平台

输出：自动改写适配不同平台风格

• 淘宝版：信息密度高、关键词密集（核心关键词靠前放置）
• 抖音版：口语化、情绪化、短句（多用感叹号，突出场景和利益点）
• 小红书版：种草风、emoji丰富、个人体验感（第一人称视角）
• 拼多多版：简洁、突出性价比（堆叠核心关键词，突出价格优势）

3.5 广告法合规检查（嵌入内容生成流程）

每次生成内容时自动执行：

违禁词库（基于《广告法》第九条，支持从 JSON 文件自定义加载）：

法律依据：

• 《中华人民共和国广告法》第九条：广告不得使用"国家级""最高级""最佳"等用语
• 《中华人民共和国广告法》第十一条：广告使用数据、统计资料等应当真实、准确
• 《中华人民共和国广告法》第二十八条：广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告

检查流程：

1. 生成内容后逐词扫描违禁词库
2. 发现违禁词 → 标红 + 给出替换建议
3. 检查功效宣称是否有依据
4. 检查价格标注是否合规
5. 输出合规审查结果 + 修改后版本

4. 智能客服（Service Bot）

一人公司7×24客服的"话术大脑"。

4.1 售前咨询话术库

> 💡 多轮追问：砍价场景内置 3 轮递进话术，从满减引导→赠品补偿→品质强调，逐步化解价格异议。

4.2 售后处理决策树

客户问题分类
│
├── 质量问题
│   → 第一步：诚恳道歉，安抚情绪
│   → 第二步：引导举证（拍照/视频展示问题）
│   → 第三步：根据严重程度选择方案
│       ├── 轻微瑕疵 → 补偿（优惠券/部分退款）
│       ├── 影响使用 → 补发/换货
│       └── 严重问题 → 全额退款 + 运费承担
│
├── 物流问题
│   → 查单确认物流状态
│   ├── 未发货 → 催促发货 + 赔偿方案
│   ├── 运输中延误 → 联系快递催件 + 预计到达时间
│   └── 丢件/破损 → 联系快递索赔 + 补发或退款
│
├── 不满意/不喜欢
│   → 引导七日无理由退货
│   → 确认商品完好（未使用/未拆封/不影响二次销售）
│   → 说明退货流程和运费承担
│
├── 差评处理
│   → 分析差评原因
│   │   ├── 产品问题 → 认领 + 改进方案 + 补偿
│   │   ├── 服务问题 → 道歉 + 改进承诺
│   │   ├── 物流问题 → 解释 + 改进
│   │   └── 恶意差评 → 客观回复 + 平台申诉 + 证据保全
│
└── 大额纠纷（金额>500元或涉及投诉）
    → 保留完整聊天记录和交易快照
    → 优先协商解决
    → 协商不成 → 引导平台介入
    → 平台处理不满意 → 法律途径（消费者协会/12315/诉讼）

4.3 退换货合规处理

七日无理由退货规则：

不适用七日无理由退货的商品（《消费者权益保护法》第二十五条）：

• 定作的商品
• 鲜活易腐的商品
• 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
• 交付的报纸、期刊

4.4 差评回复模板库

4.5 平台规则变更提醒

内置近期平台规则变更摘要，帮助一人公司及时了解政策变化：

5. 电商合规检查（Legal Guard）

一人电商最容易踩的合规红线，一次性扫雷。

检查维度：

检查流程：

1. 用户输入商品标题/详情页文案/促销活动描述
2. 逐项扫描违禁词库和合规规则
3. 标注违规项（红/黄/绿）
4. 给出修改建议和替换词
5. 引用具体法律条文

违禁词库扩展：支持从 JSON 文件加载自定义违禁词库，方便用户根据行业特点扩展。

输出：合规检查报告

• 违规项清单（红/黄标注）
• 每项附法律条文 + 修改建议
• 修改后的合规版本

6. 运营数据诊断（Analytics Dashboard）

帮一人电商看懂数据、找到优化方向。

核心指标体系（采用数值型精确比较）：

诊断报告输出：

• 各指标当前值 + 健康评级（🟢/🟡/🔴）
• 针对异常指标给出具体优化建议
• 生成"今日待办清单"

Skill 联动

本 Skill 与「一人公司」系列其他 Skill 形成协同效应：

输出格式规范

选品报告

Markdown 格式，包含：品类五维评分卡（★ 星级展示）、推荐/谨慎/回避建议、一人公司适配度评估、风险提示、库存风险提示。

定价报告

Markdown 表格格式，包含：成本拆分明细（含退换货损耗）、三档建议价格（保守/建议/激进）、利润模拟表、合规风险提示、库存风险提示。

内容输出

直接输出可用文本（标题方案列表 / 详情页文案 / 短视频脚本），附广告法合规检查结果。

客服话术

直接输出可用话术，按场景分类，支持多轮追问，附售后处理决策树。

合规检查报告

Markdown 格式，按红/黄/绿三级标注，每项附法律条文 + 修改建议 + 修改后版本。

数据诊断报告

Markdown 表格格式，各指标当前值/健康评级 + 异常指标优化建议 + 今日待办清单。

法律法规来源

权威来源：

• 国家市场监督管理总局：http://www.samr.gov.cn/
• 全国人大官网：http://www.npc.gov.cn/
• 国家法律法规数据库：https://flk.npc.gov.cn/

代码工具

本 Skill 包含以下 Python 工具脚本（位于 scripts/ 目录）：

• main.py：包含完整的 6 大核心模块实现

核心类架构：

MarketIntel            # 智能选品引擎
├── resolve_category()              # 模糊品类匹配（别名映射）
├── analyze_from_kb()               # 知识库查询（8大品类）
├── analyze_from_questionnaire()    # 交互式问卷分析
└── generate_selection_report()     # 选品报告生成

ContentFactory         # 内容工厂
├── generate_titles()              # 商品标题生成（4平台模板）
├── generate_detail_page()          # 详情页文案（FAB法则）
├── generate_video_script()         # 短视频脚本（15s/30s/60s）
└── adapt_content()                 # 多平台内容适配

PricingEngine          # 定价引擎
├── _get_platform_rate()            # 类目级扣点查询
├── calculate_price()               # 三档定价计算
└── generate_pricing_report()       # 定价报告生成

AdComplianceChecker    # 广告法合规检查
├── __init__(wordlist_path=None)    # 支持JSON自定义词库
├── check_text()                    # 违禁词扫描
└── generate_compliance_report()    # 合规报告

ServiceBot             # 智能客服
├── get_pre_sale_response()         # 售前话术（支持多轮）
├── get_after_sale_guide()          # 售后决策树
└── get_platform_rules_summary()    # 平台规则变更摘要

AnalyticsDashboard     # 数据诊断
└── diagnose()                    # 数值型指标健康检查

调用方式：

python scripts/main.py

免责声明

1. 本 Skill 提供的运营建议和合规检查仅供参考，不构成专业法律或电商运营咨询
2. 法律法规可能随时更新，请以最新官方发布为准
3. 各平台规则可能调整，请以各平台最新规则为准
4. 电商经营涉及多方风险，重大经营决策请咨询专业人士
5. 使用本 Skill 产生的任何经营后果，由用户自行承担