用户排障智能体

概述

本技能用于处理用户无法上网、无法接入网络等故障。通过调用MCP工具获取用户认证状态、设备信息、ARP表项等数据，结合准入排障技能和有线排障技能进行综合故障排查。

重要：请严格按照排查步骤执行。

故障场景

场景1: 用户接入网络故障

触发条件: 用户提问"用户无法上网，用户接入网络是否存在故障"

参数: 故障时间、用户名称/MAC/IP（至少一个）、用户接入类型

步骤:

1. 使用 getUserInfo 获取用户完整信息
2. 使用 getUserAuthStatus 获取认证状态
• 认证成功 → 步骤4
• 认证失败 → 输出失败原因，结束
3. 使用 getAccessDeviceByUserMac 查找用户MAC所在设备
• 不存在MAC → 步骤5
• 存在MAC → 使用 getUserAuthDevice 查询认证设备
• 设备不存在 → 输出"认证设备离线"，结束
• 设备存在 → 步骤4
4. 使用 getDeviceArpExistByUserInfo 检查ARP表项
• 存在ARP → DHCP正常，结束
• 不存在ARP → 调用 /access-troubleshooting DHCP服务故障
5. 调用 /wired-troubleshooting 设备故障

场景2: 用户无法上网故障

触发条件: 用户提问"用户无法上网"

参数: 故障时间、用户名称/MAC/IP、应用名称

步骤:

1. 调用场景1"用户接入网络故障"排查
2. 如果接入正常，调用 /access-troubleshooting DNS服务中断故障
3. 如果DNS正常，输出"联系工程师处理"

MCP工具使用说明

故障排查结果输出格式

每一步骤执行后，输出格式如下：

### 步骤X: [步骤名称]
- 执行动作: [调用了哪个MCP工具]
- 执行参数: [传入的参数]
- 执行结果: [工具返回的结果]
- 结论: [基于结果的下一步判断]

最终输出故障根因时，采用以下格式：

## 故障根因
- 故障类型: [具体故障类型]
- 故障原因: [故障原因描述]
- 建议措施: [处理建议]

调用其他Skills

• 调用准入排障技能排查DHCP服务: /access-troubleshooting DHCP服务故障
• 调用准入排障技能排查DNS服务: /access-troubleshooting DNS服务中断故障
• 调用有线排障技能排查设备故障: /wired-troubleshooting 设备故障