外贸客户激活系统

功能概述

自动识别超过5天未回复的外贸客户，每日统计并发送专业跟进消息，提高客户转化率。

核心功能

1. 客户状态监控

• 跟踪所有外贸客户的最后回复时间
• 自动识别超过5天未回复的客户
• 按优先级排序（最久未回复优先）

2. 每日统计报告

• 生成待激活客户列表
• 显示客户信息和未回复天数
• 发送给用户审核

3. 专业外贸话术

根据未回复天数自动选择话术类型：

跟进话术（5-9天）：

Hi [Name],

Hope this email finds you well. I wanted to follow up on my previous message regarding [产品].

I understand you might be busy. Just wanted to check if you had a chance to review my proposal?

Looking forward to your feedback.

Best regards,
[Your Name]

催促话术（10-14天）：

Hi [Name],

I hope you're doing well. I haven't heard back from you regarding [产品].

Just wondering if you're still interested? If not, no worries at all.

Please let me know either way.

Best regards,
[Your Name]

最后机会话术（15天以上）：

Hi [Name],

This will be my last follow-up regarding [产品].

If you're no longer interested, I completely understand and will close this inquiry.

If you are still interested but just busy, please let me know and I'll be happy to assist.

Best regards,
[Your Name]

安装步骤

1. 创建客户列表文件

在工作区创建 foreign-trade-customers.md：

- [客户姓名] - [公司名称] - [国家]
  - 询盘产品: [产品名称]
  - 最后回复时间: [日期]
  - 联系方式: [WhatsApp/Email/Feishu]
  - 联系ID: [号码/邮箱]
  - 未回复天数: [天数]
  - 跟进次数: [次数]
  - 状态: [活跃/待激活/已关闭]
  - 备注: [重要信息]

2. 配置 Cron 任务

openclaw cron add \
  --name "foreign-trade-customer-activation" \
  --description "外贸客户激活：每天识别超过5天未回复的客户" \
  --cron "0 9 * * 1-5" \
  --message "请执行外贸客户激活任务..." \
  --session isolated \
  --announce \
  --channel whatsapp \
  --to [你的号码]

3. 配置说明

编辑 HEARTBEAT.md 自定义规则：

• 修改未回复天数阈值（默认5天）
• 调整每日发送上限（默认5个）
• 修改跟进次数限制（默认3次）
• 自定义话术模板

使用流程

每日自动运行

1. 上午9点 - 系统自动检查客户列表
2. 识别待激活客户 - 超过5天未回复的客户
3. 生成跟进话术 - 根据天数选择对应话术
4. 发送报告 - 通过 WhatsApp 发送给你审核
5. 等待批准 - 你选择要发送的客户
6. 自动发送 - 批准后发送专业话术

手动运行

# 立即运行客户激活检查
openclaw cron run [任务ID]

# 查看客户列表
cat foreign-trade-customers.md

# 更新客户信息
edit foreign-trade-customers.md

文件结构

workspace/
├── foreign-trade-customers.md     # 客户列表
├── HEARTBEAT.md                    # 系统配置
├── follow-up-log.md               # 跟进记录（自动生成）
└── skills/
    └── foreign-trade-customer-activation/
        └── SKILL.md               # 本文件

限制规则

• ✅ 每天最多发送5条激活消息
• ✅ 同一客户最多跟进3次
• ✅ 超过15天未回复自动标记为"已关闭"
• ✅ 只在工作日运行（周一至周五）
• ✅ 必须获得用户明确批准后才能发送

更新日志

v1.0.0 (2026-03-20)

• 初始版本发布
• 支持客户状态监控
• 支持三级话术模板
• 支持每日自动运行

注意事项

1. 需要配置 WhatsApp 或 Feishu 消息通道
2. 客户列表需要手动维护更新
3. 所有消息发送前必须获得用户批准
4. 建议定期备份客户列表文件

技术支持

如有问题，请检查：

• Gateway 是否运行：openclaw gateway status
• WhatsApp 是否连接：openclaw channels status
• Cron 任务状态：openclaw cron list