Use when the user mentions FAQ提炼、常见问题提取、客服问答、知识库生成、FAQ extraction、knowledge base、frequently asked questions, or asks to extract FAQs from chat logs. NOT for 客服系统搭建、聊天机器人开发、知识图谱构建.
从客服聊天记录、用户反馈或社群对话中自动提取高频问题，归类整理并生成标准答案库，帮助客服团队减少重复回答、新人快速上手，解决"客服重复回答同样问题"的效率痛点。
用户：帮我提炼FAQ
→ 请粘贴客服聊天记录或用户反馈数据，我来提取高频问题
用户：[粘贴100条聊天记录]
→ 分析高频问题，按出现频次排序，生成标准答案
用户：答案太官方了，改口语化一些
→ 调整答案风格为亲切口语化
用户：帮我分个类
→ 按主题分类（如：物流类、退换货类、产品使用类）
用户：导出为表格格式
→ 输出为可复制的表格，方便导入客服系统
📚 FAQ知识库
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数据来源：[X]条对话记录
提炼问题：[X]个
分类数量：[X]类
## 高频问题排行
| 排名 | 问题 | 出现频次 | 分类 |
|------|------|----------|------|
| 1 | [问题] | 23次 | 物流 |
| 2 | [问题] | 18次 | 退换货 |
| 3 | [问题] | 15次 | 产品使用 |
## FAQ详细内容
### 📦 物流类
**Q1: 快递几天能到？**
标准答案：常规快递3-5个工作日送达，偏远地区5-7天。下单后24小时内发货，物流单号会通过短信推送。
关键词：快递、物流、几天到、发货时间
**Q2: 可以修改收货地址吗？**
标准答案：发货前可在订单详情页修改地址；已发货的请联系快递公司转寄，可能产生额外费用。
关键词：修改地址、改地址、换地址
### 🔄 退换货类
**Q3: 怎么退货？**
标准答案：收货7天内可申请退货。路径：我的订单→申请售后→选择退货原因→等待审核→寄回商品。
关键词：退货、退款、七天无理由
## 建议补充
- 以下问题出现频率高但数据中缺乏标准答案，建议补充：
1. [问题]
2. [问题]
| 异常场景 | 提示语 |
|---|---|
| ---------- | -------- |
| 未提供对话数据 | "📝 请粘贴客服聊天记录或用户反馈，至少50条效果更好" |
| 数据量太少 | "💬 数据较少（仅[X]条），提炼结果可能不够全面。建议补充更多记录" |
| 数据中无明确问答 | "🤔 这段内容主要是闲聊/投诉，没有明确的问答对。是否需要我从中提取用户关注点？" |
| 含敏感信息 | "⚠️ 检测到数据中可能含有客户个人信息（手机号/地址），建议脱敏后再处理" |
| 答案过时 | "📅 部分答案可能已过时（如活动相关），请确认时效性后再纳入知识库" |
Q: 数据格式有要求吗？
A: 没有严格要求。纯文本、Excel表格、甚至截图中的文字都可以。格式越规整处理越快。
Q: 提炼出来的答案够准确吗？
A: 答案基于客服实际回复生成，但建议业务负责人审核一遍，特别是涉及政策的内容。
Q: 能定期更新吗？
A: 可以。定期提供新的聊天记录，我会补充新问题并更新已有答案。
Q: 支持英文客服记录吗？
A: 支持中英文混合记录，FAQ可以按语言分类输出。
Q: 怎么导入到客服系统？
A: 我可以输出为CSV/JSON格式，大多数客服系统（如Zendesk、智齿）支持批量导入。
Q: 能识别情绪/投诉吗？
A: 可以标注负面情绪高的问题，但情绪分析不是本Skill的重点，建议使用专门的舆情工具。
| 场景 | 原因 | 替代方案 |
|---|---|---|
| ------ | ------ | ---------- |
| 搭建客服机器人 | 本Skill只产出FAQ文本，不做系统集成 | 使用客服机器人平台 |
| 实时对话分析 | 只能处理历史数据，不支持实时流 | 使用实时客服分析工具 |
| 复杂知识图谱 | 输出扁平FAQ，不构建关联图谱 | 使用知识图谱工具 |
| 用户画像分析 | 聚焦问题提取，不分析用户特征 | 使用用户分析Skill |
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