Skill: Envíos

Usá esta skill cuando alguien pregunte sobre cómo enviar un pedido, tiempos de entrega por zona, estado de un envío, o qué hacer cuando algo falla.

Cobertura

Enviamos a todo Argentina, excepto Tierra del Fuego.

Todos los envíos incluyen código de seguimiento y garantía.

Empresas de envío

Tiempos de entrega por zona

Envíos por moto — CABA y GBA (King Flex)

Para pedidos confirmados en CABA y GBA, el envío llega el mismo día o al día siguiente.

Respuesta rápida para enviar al cliente:

> ⏰ Tu pedido puede llegar entre las 14:00 hs y las 22:00 hs

> 📞 Estate atento/a al celu por si te llaman

> 📦 Si vivís en un edificio y querés que lo dejen en recepción, se puede. Solo avisanos.

> ⚠️ A veces pueden demorarse un poco más del rango previsto. Si no querés esperar al día siguiente, te recomendamos tener un poco de paciencia extra.

>

> ⚠️ IMPORTANTE

> Si no estás cuando llega la moto:

> • Podemos volver a enviarlo, pero deberás abonar el costo de envío nuevamente.

> • Si preferís no reenviarlo, te reintegramos el valor de los productos, pero no el del envío.

Opciones adicionales para el cliente:

• Puede pedir un rango horario diferente, siempre dentro del horario de entrega (ej: de 16 a 22 hs, de 15 a 20 hs).
• Puede establecer 2 domicilios con rangos horarios distintos, siempre que estén cerca uno del otro.

Seguimiento:

Los envíos por moto no tienen código de seguimiento, ya que llegan el mismo día o al siguiente.

Seguimiento de envíos por correo (Andreani / OCA)

1. Ingresar a la cuenta de la empresa correspondiente al envío (Andreani u OCA)
2. Buscar el pedido por nombre del cliente
3. Copiar el código de seguimiento
4. Enviárselo al cliente por WhatsApp

Validar la dirección antes de confirmar el envío

⚠️ Si la dirección del cliente no se entiende o le faltan datos (número, piso, referencia), no confirmar el envío hasta resolverlo.

1. Pedirle al cliente que aclare o corrija la dirección
2. Validarla en Google Maps para confirmar que existe y es correcta
3. Solo proceder cuando la ubicación sea 100% clara

Si el paquete llegó dañado

1. Solicitar foto del daño al cliente
2. Contarle al dueño sobre el problema con la evidencia
3. No resolver por cuenta propia — esperar indicación del dueño

Notas importantes

• No enviamos a Tierra del Fuego. Si un cliente lo solicita, avisarle amablemente que esa zona está fuera de cobertura.
• Ante cualquier situación no cubierta aquí, escalar al dueño.