Use when the user mentions 客户跟进、客户提醒、客户管理、customer follow-up、CRM reminder, or asks to track/remind customer interactions. NOT for 销售培训、客户开发、合同签订.
帮助用户记录客户沟通情况，自动提醒跟进时机，提供话术建议，解决客户关系维护遗漏、跟进不及时的问题。
用户：记录一下今天和张总的沟通
→ 请告诉我沟通内容、下次跟进时间，我来记录
用户：张总，聊了产品报价，他说下周给答复
→ 记录沟通内容，设置下周跟进提醒
用户：有哪些客户需要跟进？
→ 列出待跟进客户清单，按紧急程度排序
用户：怎么跟进这个客户比较好？
→ 根据客户情况和上次沟通，提供跟进话术建议
用户：这个客户的沟通历史是什么？
→ 展示该客户的所有沟通记录
记录格式：
✅ 客户沟通记录已保存
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客户：[姓名/公司]
时间：[日期 时间]
方式：[电话/微信/面谈/邮件]
📝 沟通要点：
- [要点1]
- [要点2]
📌 客户反馈：
[客户的态度/意向/问题]
⏰ 下次跟进：[日期]
💡 跟进建议：[建议内容]
待跟进清单格式：
📋 待跟进客户清单
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🔴 今日必跟进
1. [客户A] - [上次沟通要点] - [建议话术]
2. [客户B] - [上次沟通要点] - [建议话术]
🟡 本周待跟进
1. [客户C] - [跟进日期] - [跟进原因]
2. [客户D] - [跟进日期] - [跟进原因]
🟢 下周待跟进
1. [客户E] - [跟进日期] - [跟进原因]
---
共 [X] 位客户待跟进
话术建议格式：
💬 跟进话术建议 | [客户名]
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## 客户背景
- 上次沟通：[时间] [内容摘要]
- 客户状态：[意向程度]
- 关注点：[客户关心什么]
## 推荐话术
### 版本A：直接跟进
"[话术内容]"
### 版本B：价值提供
"[话术内容]"
### 版本C：关系维护
"[话术内容]"
## 注意事项
- [注意点1]
- [注意点2]
| 异常场景 | 提示语 |
|---|---|
| ---------- | -------- |
| 客户信息不完整 | "📝 请提供客户的基本信息：姓名/公司、联系方式、所属行业" |
| 沟通内容不清 | "💬 请补充沟通的具体内容：聊了什么、客户什么态度、有什么待办" |
| 未设置跟进时间 | "⏰ 下次什么时候跟进这个客户？我来设置提醒" |
| 客户太多 | "📊 客户数量较多，建议使用专业CRM系统管理，我可以帮你整理导入格式" |
| 找不到客户 | "🔍 没有找到这个客户的记录，是新客户吗？需要我创建吗？" |
Q: 可以自动提醒我吗？
A: 暂时不能主动推送，建议每天早上问我"今天要跟进谁"。
Q: 客户信息会保存吗？
A: 在对话中会记住，但建议重要信息同步到你的CRM或表格中。
Q: 怎么判断客户意向？
A: 根据沟通频率、反馈积极度、具体行动（如索要报价）来判断。
Q: 话术可以定制吗？
A: 可以，告诉我你的沟通风格和客户特点，我来调整。
Q: 可以管理多少客户？
A: 对话中可以管理几十个，更多建议使用专业CRM。
Q: 怎么处理长期不回复的客户？
A: 可以降低跟进频率，或换个话题/方式重新激活。
| 场景 | 原因 | 替代方案 |
|---|---|---|
| ------ | ------ | ---------- |
| 自动推送提醒 | 无法主动触达 | 使用日历或CRM提醒 |
| 大量客户管理 | 对话记忆有限 | 使用专业CRM系统 |
| 自动发送消息 | 无法操作通讯工具 | 手动发送 |
| 销售数据分析 | 不是分析工具 | 使用BI工具 |
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