基于LLM的智能客服系统，支持FAQ匹配、意图识别、多轮对话。
/ai-customer-service <操作> [参数]
1. 开始对话
/ai-customer-service chat 你好
2. 咨询问题
/ai-customer-service chat 如何退货？
3. 添加FAQ
/ai-customer-service add 你们支持7天无理由退货吗？ 支持的，请在收到商品7天内申请退款。
4. 查看知识库
/ai-customer-service list
5. 查看统计
/ai-customer-service stats
6. 清空对话历史
/ai-customer-service clear
用户: 我想退货
AI: 您好！关于退货，请注意以下信息：
📦 退货政策：
请问您是因为什么原因要退货呢？
用户: 质量问题
AI: 非常抱歉给您带来不便！质量管理保退换：
✅ 质量问题处理流程：
请问需要我帮您申请退货吗？
| 问题 | 答案 |
|---|---|
| ------ | ------ |
| 你们支持7天无理由退货吗？ | 支持的，请在收到商品7天内申请退款。 |
| 运费由谁承担？ | 非人为损坏由商家承担，人为损坏需买家承担。 |
| 发货需要多长时间？ | 正常情况下24小时内发货，48小时内物流更新。 |
| 支持哪些支付方式？ | 支持微信、支付宝、银行卡、货到付款。 |
| 如何查询物流？ | 可以在"我的订单"中查看物流信息。 |
| 你们有实体店吗？ | 目前只支持线上购买，全国可配送。 |
| 可以修改订单地址吗？ | 未发货前可以修改，请联系客服处理。 |
| 退货地址在哪里？ | 退货地址：广东省深圳市宝安区xxx，联系电话：400-xxx-xxxx |
系统会自动识别以下意图：
| 意图 | 关键词 | 处理方式 |
|---|---|---|
| ------ | -------- | ---------- |
| 退货 refund | 退货、退款、不想要了 | 引导退货流程 |
| 物流 logistics | 物流、快递、到哪里了 | 查询物流 |
| 支付 payment | 支付、付款、怎么付 | 支付指引 |
| 投诉 complaint | 投诉、差评、失望 | 转人工处理 |
| 建议 suggestion | 建议、希望、能够 | 记录并反馈 |
| 问候 greeting | 你好、hi、hello | 友好回应 |
| 情绪 | 关键词 | 响应策略 |
|---|---|---|
| ------ | -------- | ---------- |
| 😄 正面 | 谢谢、满意、太好了 | 感谢并积极回应 |
| 😐 中性 | 请问、我想知道 | 正常解答 |
| 😔 负面 | 生气、失望、太差了 | 道歉并转人工 |
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直接告诉我：
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