太气人！浙江夫妻住五星酒店洗手台发现用过避孕套，酒店短信赔4000后翻脸说经理个人行为？ 我今天真的被瑞安这家大酒店的操作恶心到了。 前段时间，宁波的张女士和丈夫陪外籍客户去瑞安谈生意，在网上订了这家酒店两间房。。 第二天上午准备退房的时候，张女士收拾东西，伸手去拿洗手台上的吹风机，结果摸到一个黏糊糊的东西，拿起来一看，是个用过的避孕套。当时鸡皮疙瘩都起来了，一想到自己在这个房间住了一晚上，就浑身不舒服。 她马上叫了前台，前台说那个地方平时放吹风机，保洁打扫的时候被挡住了，没看到。 后来王经理过来，态度特别好，一个劲道歉，说全额退当晚的房费，再补3000块精神补偿，还承担他们夫妻俩的全套体检费用，加起来差不多4000块。 怕他们不信，王经理还特意发了短信，把所有赔付细节都写得清清楚楚。 张女士夫妇看对方这么有诚意，也没多计较。 之后特意抽时间去医院做了全套体检，就怕染上什么病。 5月26号他们拿着体检单联系酒店要钱，结果对方说王经理已经转岗走了，现在这事归新的张经理管。 新经理上来就说之前的方案不算数。 他说王经理没上报管理层，也没拿到酒店授权，那个4000块的赔付是他个人行为，酒店不认。 现在只能退那间出问题的客房461块房费，再加200块补偿，一共661块。 很多人可能不知道，酒店这种说法根本站不住脚。 王经理是酒店的大堂经理，他穿着酒店的制服，在上班时间、在自己的工作岗位上处理客诉，这就是职务行为。 不管他有没有上报酒店，只要他是以酒店的名义和客人谈的，酒店就得认这个账。不能说员工走了，之前说的话就全不算数了。 住酒店最怕的就是这种卫生问题，尤其是这种贴身的、涉及健康的东西。 本来发现这个就够恶心了，还要担惊受怕去做体检。 结果酒店不仅不解决问题，还出尔反尔，把责任全推给离职的员工，这不是明摆着欺负消费者吗？ 以后大家遇到这种事，别跟他们吵。 第一，所有证据都留好，现场的照片视频，和酒店的聊天记录、短信、通话录音，一个都不能少。 第二，直接打12315或者找当地的市场监管部门投诉，把证据都提交上去。第三，如果还是解决不了，就去法院起诉，这种案子证据充分的话，赢面很大。 我真的觉得，做服务行业，说话算话是最基本的。 你犯了错，别人给你机会改正，你不能反过来耍人家。 对此，你们都有什么看法？
