北京海淀，女子新买的豪车在行驶九千公里后漏油，把车拖到4S店检查，猜测是发动机上的某个螺丝坏了，属于质量问题，需要拆发动机和变速箱，在未做首保的情况下，店里只提出维修，其他的赔偿事宜提都不提，把女子气坏了。 女子刚买的奔驰汽车，行驶九千公里后，某天，停好车准备回家时，看见发动机下面有油往地上一滴一滴地掉，不一会就一小团了。 女子有点纳闷，我才买的新车啊，怎么就出现了这种问题呢？ 女子也顾不上想那么多，毕竟是自己心爱的车，找来拖车，把它弄到4S店检修。 专业的维修师傅问了几句话后，开始进行检查，打开引擎盖，仔细查看里面的零部件，发现发动机的螺丝坏掉了，从而引发的漏油现象。 最终得出的维修结论是，该车的发动机出现故障，变速箱也会因此受到牵连，这些都是属于质量问题。 女子听后，犹如晴天霹雳，这是新车应该出现的问题吗？照这种损坏的程度，都可以考虑换一个车了，可这车一次保修都没做过，什么待遇都没享受过，就这样了，着实难以接受这个事实。 她找来店员询问，出现这种情况，你们准备怎么处理呢？是退换吗？还是… 没想到后面店员给到的回复令她怒火中烧。 店员称，这是属于保修期内出现的质量问题，他们可以维修，店员这样解释道。 女子本就不好的心情再次被点燃，店里处理问题的态度就是这样吗？ 店员见车主非常生气，开始先安抚她的情绪，什么事都等情绪稳定后再谈。 女子见店员也没有给出明确的态度，也不想把时间都花在这件事情上，就先回到家里想想办法，看看能不能有其他更好的方法。 第二天，女子仍然会找店员沟通情况，不过还是那个结果，一直都是各执己见，根本就谈不拢，店家有他的考量，而车主只是想维护自己的权益而已。 大概过了半个月，女子再次找到店员沟通，问给出解决问题的方案了吗，店员却说，他们能给出的方案就是维修，可是女子那边不同意他们提出的方案，所以才没和她联系。 女子气炸了，她想要的很简单，花高价买的车，肯定对品质各方面都有要求的，店员说的维修，只是在坏的东西上修修补补，就相当于在一个破洞的衣服上补一个洞，到时候如果又坏了那不是又得再补上几个洞吗？ 女子觉得，她的车连一次保修都没做过，也就是说在没有故意损坏的情况下，这个零件本来就是有问题的，难道店里就没有责任吗？不需要对售出的东西质量负责吗？品质这一块是怎么保障的？ 新车就因为出现这个严重的质量问题，维修之后，保不齐还会再出现其他什么问题，那这些折旧费找谁算去？ 说得再清楚点，女子觉得，车拆了发动机和变速箱之后，就只是个躯壳放那了，什么用都没有，相当于是一堆破烂堆那，那这些又应该找谁赔偿呢？ 店员听着这些话愣了神，本来就站不住脚的立场，不知道该如何回复了。 双方都陷入了沉默，往后女子也没再找店员理论过这些问题了。 已经过去一个月了，车还是停在4S店中，店员也没有主动提出解决方案，女子的车就像一具“行尸走肉”般地放在那。 《产品质量法》第40条规定，售出的产品不具备应有的使用性能、不符合注明标准或质量状况等情形，销售者应负责修理、更换、退货、并赔偿损失。 女子的诉求只是想获得相应的赔偿，把车的零部件换一个新的，可是店家只想维修的态度强硬，使得件事陷入了僵局之中，多次谈判也没有结果。 显然，店家的做法是不正确的，店家应该积极配合女子的赔偿需求，了解她的诉求，按照她的请求商讨一个令大家都满意的结果。 而不是多次讨论无果之后，置之不理，直接把这件事搁置起来，这样会使女子对店家极为不信任，甚至会失去这个顾客。 信源：法治进行时
