有个女的投诉外卖骑手，说没把外卖交到自己手上。 骑手找到她公司，当着一群同事的面问她：“我超时了吗？” 周围同事的目光“唰”地一下全聚过来，女的坐在工位上，翘着二郎腿，漫不经心地揉了揉头发，丢出一句：“不知道。” 骑手手里还攥着那个外卖袋，塑料提手勒得指节发白。他大概是跑了一路，额头上的汗顺着脸颊往下淌，T恤后背湿了一大片，站在空调房里，冷风吹得他下意识缩了缩脖子。“你说没收到，平台扣了我五十块钱，”他声音有点发紧，从口袋里掏出手机，点开订单记录，“上面写着送达时间12点17分，你12点20分就投诉了，三分钟，我飞也飞不到你手里再跑下楼吧？” 女的没看他的手机，指尖在键盘上敲了两下，屏幕亮着聊天界面，显然没把这当回事。“我就是没收到啊，”她抬眼瞥了骑手一下，语气带点不耐烦，“你们送外卖的，不就该送到手里吗？我投诉有错？” 旁边有同事小声议论，有人拉了拉女的胳膊，示意她差不多得了，她甩开手，反而提高了音量：“怎么？现在投诉还有错了？他自己没做好本职工作，怪谁？” 骑手突然笑了，笑得有点涩：“我给你放前台了，跟前台小姑娘说过，让她转给你。她现在就在那边，你要是不信，咱们可以去问。”他朝前台方向抬了抬下巴，那个穿粉色衬衫的姑娘赶紧点头，脸涨得通红：“是的是的，我当时就放她桌上了，可能她没注意……” 女的脸色僵了一下，又很快恢复如常，重新低下头看屏幕：“哦，可能我忘了。”轻描淡写得像在说别人的事。 骑手站在那儿，手里的外卖袋晃了晃，里面的奶茶大概已经凉了。他沉默了几秒，突然把外卖往女的桌上一放：“这单我送错了，该罚。但我得让你知道，我没超时，也没偷懒。”说完转身就走，脚步重重地踩在地板上，像是憋着股劲。 办公室里静了好一会儿，有人偷偷点开了平台投诉界面，才发现女的不光投诉没收到餐，还附了句“骑手态度恶劣”。前台小姑娘怯生生地说：“他当时特别客气，还跟我说麻烦了……” 这事儿很快在公司传开了。有人说女的太较真，有人说骑手小题大做，跑到公司来闹影响不好。可细想想，五十块对骑手来说，可能是跑三四单才能赚回来的辛苦钱，是顶着大太阳或者淋着雨跑出来的；对女的来说，可能就是随手一点的事，甚至没意识到这一下会让别人白忙活大半天。 现在总有人说“服务行业就该服务到位”，这话没错，但“到位”不代表可以被随意拿捏。骑手按规矩把餐放在前台，有证人有时间记录，已经尽了本分；顾客一句“不知道”“忘了”，轻飘飘就抹掉别人的付出，甚至还添油加醋投诉，这就不是“维权”，是欺负人了。 谁工作都不容易，外卖骑手风里来雨里去，写字楼里的人也有自己的压力，但再难也得讲点道理吧？你一句随口的投诉，可能砸了别人一天的收入；他跑一趟公司，或许只是想讨个公道，证明自己没撒谎。 后来听说平台核实了情况，撤销了处罚，还回了骑手的钱。但骑手那天下午没再接单，有人在楼下看到他坐在电动车上，对着手机里的账单发呆。 其实啊，人和人之间的体谅，往往就藏在这些小事里。你多一句确认，他少一点委屈；你换位思考一下，他也能多份踏实。毕竟，谁也不想在谋生的路上，平白受这种窝囊气。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
