江苏苏州，一买家网购45把一次性雨伞，运动会用完后竟全数退回，商家开箱发现全部损坏报废。更离谱的是，每把伞上都写着学生名字。商家称事前已说明是一次性用品，45把伞共338元，加上往返运费合计损失378元。网友：用完了刻名竟然还能退货，这操作太荒唐！ 5月15日傍晚，施先生在仓库门口拆开退回的纸箱。纸箱还带着苏州某小学门卫室的签收标签。封条一割开，里面的红色雨伞杂乱地堆在一起，伞骨弯折，伞面有破口，有的伞柄已经松脱。 施先生随手抽出一把，伞面上用黑色记号笔写着学生姓名，字迹还很新。再翻一把，还是姓名。45把，无一例外。 5月初下单时，施先生特意在商品详情页标明“一次性用品，仅供应急使用”，并在聊天窗口再次提醒买家注意材质轻薄，不适合高强度使用。 买家并未提出疑问，订单金额338.14元。5月12日物流显示签收。第二天，买家留言称有5把损坏。施先生当时忙于发货，没有第一时间回复。等看到消息时，平台已经显示买家申请全额退货。 5月15日，退回包裹送达。施先生看到写满姓名的伞面，心里一下沉了下去。施先生翻看后台记录，发现收货地址确实是苏州某小学门卫室，联系人也是学校工作人员。运动会时间恰好在5月中旬。施先生结合雨伞状态判断，这批伞显然已经被分发使用。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，网络购买商品七日内可以退货，但商品应当保持完好。 2017年施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进一步明确，退回商品不得影响二次销售。伞骨断裂、伞面写名，这种状态显然无法再次销售。施先生翻着手机里的法律条文截图，心里反复念着“应当保持完好”这几个字。 平台客服的答复却很简短：买家在期限内提交申请，系统审核通过。施先生承担往返运费后，总损失378元。金额不算巨大，却让施先生难以释怀。施先生在电话里问平台客服，写了学生名字算不算影响二次销售，对方表示需双方协商。 施先生随后联系买家，对方电话无人接听，聊天界面显示“已读”。施先生将照片整理保存，包括伞面姓名、伞骨损坏情况以及订单截图。施先生查阅中国裁判文书网，发现类似案件已有判例。 2021年杭州一例电商纠纷中，法院认定使用后影响二次销售的商品不适用无理由退货。2023年广东某服装案中，买家穿着洗涤后退货，被判承担责任。 施先生越查越清楚，规则本意是保障消费者后悔权，而非承担使用成本。《民法典》第七条写着：“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则。”施先生把这句话抄在纸上，贴在电脑旁。施先生觉得，这不是几百元的问题，而是规则边界的问题。 媒体随后联系涉事小学。学校工作人员回应确实举办过运动会，红色雨伞是否为该批商品需要核实。施先生看到回应时，心里仍然悬着。因为写着姓名的伞面已经说明了使用事实。施先生想起仓库里那堆无法出售的雨伞，伞面上学生的名字清清楚楚。 施先生并未放弃申诉。施先生将法律条款、商品状态照片、聊天记录整理提交平台复核。施先生也咨询律师，律师表示如果证据充分，可以通过民事途径主张权利。只是成本和时间都需要衡量。 仓库里那45把雨伞还放在角落。红色伞面在灯光下有些刺眼。施先生看着那一排名字，心里五味杂陈。规则保护消费者，也应保护守规则的商家。诚信不是口号，是交易能够持续的基础。事情是否会有新的进展，还在等待平台和相关方面的进一步核实。
