湖北武汉，男子充了500方天然气，燃气表却显示用了600多方，燃气公司让他把超用的100多方补缴了，男子很很是疑惑，认为是出故障了，可就在他一番检查后，却发现了一个问题...... 一则燃气缴费纠纷，近期在武汉引发全网关注，背后的细节让人细思极恐。 武汉汉阳南国明珠小区，一名杨姓男子被燃气公司告知，家用天然气超用116立方，需立即补缴费用，否则将被限制燃气充值。 令人费解的是，男子坚称自己按时充值、用量正常，怀疑燃气表故障并申请专业检测后，结果却显示机械表完全合格，无任何计量问题。 一边是明确的超用数据，一边是合格的燃气表，这凭空多出来的100多方气，成了困扰所有人的谜团。 事件的转折，发生在5月14日。 多次与燃气公司沟通无果、被限制充值的杨先生，无奈之下求助媒体，希望借助舆论力量弄清真相、讨回公道。 当天，记者陪同杨先生前往武汉燃气王家湾综合服务中心，武汉市燃气集团汉阳运营服务部部长左隆亮亲自接待，现场核实相关情况，也首次揭开了这起纠纷的核心真相，解开了困扰杨先生多日的疑惑。 左隆亮部长现场调出杨先生家近10年的燃气充值记录，同时拿出此前拆下的旧表，将充值总量与旧表机械基表的最终走字数据进行对比，确认两者之间的差额确实为116立方。 也就是说，杨先生家确实存在超用燃气的事实。 但这并非杨先生故意欠费，而是燃气表出现了特殊故障——机械部分正常，电子显示部分失灵。 按照正常使用逻辑，燃气表内余额耗尽后，电子部分会自动控制阀门关闭，阻止用户继续用气，避免超用情况发生。 但杨先生家的这台燃气表，电子显示部分出现故障，余额耗尽后阀门未能正常关闭，而杨先生一直依赖电子屏上的余额判断用气情况，误以为表内还有剩余气量，便继续正常使用，久而久之，就不知不觉超用了116立方。 这起纠纷的关键，在于一个多数家庭都忽略的燃气计量规则，也是左隆亮部长重点解释的内容。 国家计量相关规定明确，无论是民用、工业还是商业燃气表，最终的计量结算都以机械基表的读数为准，计量检测也仅针对机械部分进行，电子显示部分仅作为辅助参考，不具备法定计量效力。 《燃气服务导则》中也有明确要求，当燃气表显示器出现故障时，若设备配备基表计数器，需以基表数据为依据核算费用，这也是燃气公司要求杨先生补缴费用的核心政策依据。 回溯事件源头，去年下半年，燃气公司工作人员上门进行常规巡检时，首次发现杨先生家的用气量与充值量存在差额，随即当场通知杨先生补缴116立方气的费用，否则将限制其燃气充值权限。 据悉，杨先生在该小区居住多年，家中仅有其与两个女儿共同生活，日常用气仅用于做饭、洗澡，用量一直稳定，从未出现过浪费情况。 自2016年小区统一更换燃气表后，杨先生也始终按时充值圈存，从未拖欠过燃气费，也未出现过任何用气异常。 面对燃气公司的催缴和质疑，杨先生第一反应便是燃气表出现故障，毕竟自家用量稳定，不可能平白无故超用100多方气。 面对杨先生的质疑，燃气公司工作人员并未过多解释，当场拆下旧表，送往武汉市计量标准质量研究院进行专业检测，杨先生当时寄望于检测结果能证明表具故障，从而免除这笔“冤枉钱”。 然而，武汉市计量标准质量研究院出具的检测报告，彻底打破了杨先生的期待。 报告明确显示，该燃气表的机械部分完全合格，不存在任何计量失准的问题。 检测结果确认后，燃气公司进一步采取了限制充值的措施：禁止杨先生通过手机APP等线上渠道缴费，每次充值需亲自前往武汉燃气王家湾综合服务中心，且单次充值上限仅为20立方。 这一限制措施给杨先生的日常生活带来了极大不便。 据了解，20立方天然气，若节省使用最多可维持两周，若到冬季热水用量增加，仅能维持一周，频繁往返营业厅充值，不仅耗费大量时间，更严重影响了正常生活，这也是杨先生始终无法接受的核心原因之一。 面对舆论压力及杨先生的合理诉求，燃气公司作出了积极回应，承认此前处理该事件时，未充分向杨先生解释计量规则及燃气表故障原因，导致杨先生产生误解。 左隆亮部长明确表示，公司高度重视用户诉求，将安排专人跟进此事，与杨先生协商妥善解决费用补缴及充值限制问题，全力保障其正常用气。 据悉，燃气公司已于今年四月，上门为杨先生更换了故障燃气表。 这起纠纷没有绝对的对错，核心矛盾在于用户与燃气公司之间的信息不对称，也为所有家庭及燃气服务企业敲响了警钟，普及燃气计量知识、完善服务细节，才能避免类似纠纷再次发生。 如果各位看官老爷们已经选择阅读了此文，麻烦您点一下关注，既方便您进行讨论和分享，又能带来不一样的参与感，感谢各位看官老爷们的支持！ 信息来源：鹊华视频《充500方天然气，表上竟显示用了600多方！武汉一男子懵了：还有100多方哪来的？天然气公司回应》
