浙江温州，女子给母亲充了100元话费，没几天，就收到欠费通知，她上APP上一查：母亲每月话费竟有500元，更让她吃惊的是母亲2年消费了8000多块钱话费，女子一问母亲才知，2年前移动工作人员给老人打电话说免费送手机，上门拿走身份证后，给办了一堆乱七八糟的业务，送一部价值千元的手机，在老人不知情的情况下，签了合约。女子气的找移动公司要说法，对方称：是代理商行为。最后，给了女子一个解决方案。 2026年，吴简（化名）回到温州工作，给母亲充了100元话费，没几天就收到欠费提醒。 她赶紧下载移动APP查询，账单上的数字让她大吃一惊：母亲的套餐从最初的49元，悄悄涨到69元、89元，最后定格在288元的“全家享幸福套餐”。 甚至，还叠加了65元的领平板活动，再加上无线音乐彩铃、云电脑等一堆用不上的增值服务，每月实际扣费超500元。 而陈阿姨每月实际使用的通话时间不到200分钟，流量不足5G，套餐里赠送的1000分钟通话、300G流量几乎全浪费了。 她原本每月150元左右的话费就足够，现在相当于多花了3倍多的冤枉钱。 吴简惊讶于母亲每月话费高达500多元，她算了一下，2024年12月到现在话费已悄悄花掉8000多元。 面对女儿的疑问，陈阿姨一脸茫然。 她只记得2024年底，有移动工作人员打电话说她是优质老客户，可以免费领手机。 工作人员上门拿走她的身份证登记了一会儿，就留下一部千元智能手机，全程没提过要签合约、有保底消费。 直到现在，她还以为手机和平板都是运营商白送的福利。 吴简查看母亲的手机短信，才发现当时有两条兑换商品的通知，显示申请成功、兑换成功，但母亲根本看不懂这些专业术语，更不知道这意味着签下了3年合约，每月消费不低于338元。 显然，工作人员在操作时，完全没给老人解释清楚关键信息。 吴简立刻拨打10086投诉，要求查看签约记录和电话录音，却始终得不到回复。 后来有工作人员联系她，称这是代理商的个人行为，与移动公司无关，还说要解约就得退回手机和平板，再支付1800多元违约金。 可陈阿姨早就把手机送给了亲戚，根本拿不回来。 更让吴简气愤的是，对方还发来一份调解协议，要求她承诺和解后不再投诉、不上访，却对是否存在消费欺诈只字不提。 她拒绝了这份不合理的协议，打算通过法律途径维权，要求扣除设备合理差价后，退回多收的套餐费用。 后来，温州移动在5月12日给了吴简一套处理她母亲高额话费套餐问题的解决方案： 第一、退还多收的话费，移动会把自从办理高价合约套餐以来，每个月多收的话费，全部退还给吴简家人，弥补老人一年半多花的冤枉钱。 第二，老人当初免费领的手机不用高价赔付违约金，只需要吴简这边补200块钱差价，移动就会回收这部手机，不用再承担之前说的1800元的违约金费用。 第三，这件事处理完之后，老人可以彻底摆脱绑定的3年高额合约，后续想换什么便宜、合适的话费套餐，都可以自己自由选择，没有任何捆绑限制。 另外需要说明的是，移动只给出了退费、收机、解绑套餐的解决办法，从头到尾没有承认工作人员存在哄骗、消费欺诈的行为，也没有对此事的违规操作做出任何解释，吴简最终选择接受了这套解决方案。 此事在社交平台曝光后，引发大量网友共鸣。 有人说自己的母亲也遇到过类似情况，被免费送鸡蛋忽悠着办了高价宽带； 还有年轻人吐槽，自己曾被业务员诱导，稀里糊涂签了合约，想解约时才发现违约金高得离谱。 根据《消费者权益保护法》规定：经营者向消费者提供服务时，应当真实、全面地告知服务内容、费用、期限等关键信息，不得作虚假或引人误解的宣传。 工作人员利用老人对通信业务的不熟悉，只强调免费送手机，却隐瞒了合约期限、保底消费、违约金等核心信息，显然侵犯了陈阿姨的知情权和选择权。 最后，违约金条款明显是加重老人责任、免除移动责任，法律上应认定无效。老人解约不用付违约金，反而能要求移动退还多扣的话费和增值业务费。
