安徽合肥，女子在4S店提了辆宝马，开车时她隐约听到有猫叫声，第二天声音越来越大，女子就寻着声音打开引擎盖，发现里面竟藏了4只小猫，还有大量猫毛和排泄物，女子一家怀疑交车前猫就钻进去了，他们要求退换车或延保，4S店却说交付时检测洗车没有任何异常，只愿免费检查除味，并赔2000元代金券，女子一家却不愿接受。 5月1号那天，庞先生的妹妹在当地宝马4S店提了辆宝马i3。 一家人高高兴兴开回家，结果隐隐约约听见有猫叫声。 当时以为是外面传进来的声音，他们也没当回事，可第二天猫叫越来越清楚，明显就是从车里面传出来的，他们就赶紧联系卖车的销售问怎么办。 按着销售教的方法，他们掀开引擎盖下面的黑色盖板，发现里面居然躲着4只小猫，周围还铺了厚厚一层猫毛，甚至还有不少猫的排泄物。 好好的新车还没开热乎，先给小猫当了窝，一家人心里就有些膈应。 为了排查小猫是什么时候进去的，庞先生还去调了小区车库的监控，显示并没有猫靠近过停在车位上的车。 那这猫总不可能是自己钻进正在开的车吧？很明显就是车辆停在4S店的时候钻进去的。 在庞先生看来，这事明摆着是4S店交车的时候没检查仔细，于是他就提了两个方案：要么直接退换车，要么给车辆提供延保服务。 毕竟谁也不知道小猫在里面爬了多久，会不会把线路什么的咬坏了，真出问题可不是小事。 然而，4S店那边的回应让庞先生非常不满意，显得他像在无理取闹一样。 他们说交车之前按流程做过检测、也洗了车，都没发现异常，而且客户当时也绕车检查过，也没提有猫叫的问题，意思是出了门的问题他们就不认了。 至于4只小猫，他们说5月2号售后已经把猫取出来了，当时就检查过，说线路没坏、部件也没故障，车没问题。 解决方案的话，4S店说可以免费给车做个全面检查再加除味，再赔2000块钱的售后代金券，别的要求就免谈。 这显然没法让庞先生一家满意，新车还没用就进过猫、沾过排泄物，再怎么除味心里也有疙瘩，要是后期真因为猫的爬咬出了安全问题，这点代金券够干什么的？ 截至目前，两边还没谈拢。 《消费者权益保护法》第23条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者以广告、产品说明等方式表明商品质量状况的，应当保证其提供的商品实际质量与表明的质量状况相符。 既然是花真金白银买的新车，4S店就得保证交到顾客手上是干干净净、能正常开的。 商家得保证商品质量跟承诺的一致，新车就该是新车的状态。 4S店说交车前洗过检过没发现，但这就是自己的问题，不能让消费者买单。 对此，你怎么看？ 关注@运良说法 学法律知识不迷路
