胖东来又对自己人动手了。 一纸公告，19个管理层直接降级，1个当场免职。没有警告，没有缓冲。 最狠的是，决定他们去留的，不是老板，而是他们手底下那16676名普通员工。 每年两次，雷打不动。公司的线上系统一开，1455个管理者的命运，就交到了每个基层员工的手机屏幕上。 全程匿名。 你在仓库里搬着货，就能顺手给你的主管打个分。你在收银台站着，就能决定区域经理的奖金。没人知道你是谁，没人敢秋后算账。 规则简单粗暴：下属打分权重，占到80%。 你平时是真关心员工，还是只会摆官架子、画大饼，员工手里的那一票，比老板的签字都管用。 这次被拿下的20个人，业绩都不差。问题出在哪？ 有人开会时，当着所有人的面，训斥一个出错的新人，搞得对方脸通红，手都不知道往哪放。 有人分发福利，一箱水果，明显给自己的亲信挑大的，剩下的随手一指，让别人分。 有人在一线员工忙得脚不沾地时，自己躲在办公室里吹空调，一个电话打过去，永远是“知道了”，然后就没了下文。 这些细节，老板看不见，但身边几百双眼睛看得清清楚楚。 投票结果出来，系统自动排名，分数垫底的，直接收拾东西走人。 很多人觉得，这么搞，管理层都得跑光。 恰恰相反。胖东来的员工流失率，只有1.05%。近1.7万员工，几乎全员投票，就差了1个人。大家是真把这事儿当回事。 因为公司也是真把他们当回事。 基层员工，月薪开到近一万。今年公司赚15个亿，95%拿出来分给员工。明年公司拿出37个亿的净资产，一线员工能分走将近一半，人均20万。 钱给足了，尊严也给足了。 在这里，员工不用对着领导赔笑脸，不用替他背锅，更不用怕被穿小鞋。你让我受了委屈，我就在投票器上，让你挪位置。 这才是胖东来服务好的根源。 不是靠培训，而是员工心里没气，干活顺心。 老板要伺候好管理者，管理者就得伺候好员工，员工自然就去伺候好顾客。这个链条，胖东来用一套冰冷的制度给焊死了。 都说要留住人心，我看胖东来这招最绝：它压根不留管理层的人心，它只要一线员工的人心。
