大家对一个品牌，内部的复杂程度，可能缺乏了解。 这么说吧，当一个公关事件出现的时候， 由于每个部门的员工，可能几千人，也有可能是数万人的经销商、甚至颇了解技术的供应商，当这些人他们都拥有自己媒体账号或者起码是用户账号时，事情对公关来说是灾难性的挑战。
外界的任何风吹草动，第一时间，很难统一整个品牌体系的观点，尤其是带有科学性的讨论时，你很难要求从上到下都具备讨论的科学素养和所谓什么新闻学的严谨性。 对于大的方向，品牌体系内部的人士多数是偏向去维护公司，这个只要是健康品牌都会这样，但问题也来了，怎么维护呢？对方是冲着技术细节来的，这时候对所有人来说非常困难，因为这个技术点，很可能并不是1、2个技术部门能拿定主意的，内部可能还有不同意见，此时，领导层可能还会询问公关部门的执行建议。
这时候，有三种方式处理：
第一，延时回复，这是管用的招数，也是不变应万变最好的方式。 但在某些特定问题上，是不能拖的，这个比较看事态发展的节奏，有些事情处理不好，一会被人认为像缩头乌龟，鸵鸟状不回复，另一方面，失去展现企业能力的窗口。
第二、暗示KOC来反攻，这是把双刃剑，因为KOC的内容子弹源头，群众的普遍理解还是说来自你这个品牌的，如果矛头过于精准，短期内会被用户看作有水军嫌疑，所以现在至少是我这边了解到的，就是主流品牌一方面希望把自己KOC变成KOL， 不再约束其KOC和其他品牌合作，无视今后脱离自己品牌的一些风险并将其培养为KOL。 这个话题改天我会讲。
那么还有一种，处理方式，就是就是第三种——提高一个层级来回复，你说技术有问题，我说定义，你说产品定义，我说品牌方向，你说品牌方向有问题，那不好意思，可能是你这个媒体不懂品牌，因为一旦论述到品牌这里，公关就会比较强势，但前两者并不一定能聊明白，因为媒体往往自认为更了解产品，或者至少是了解自己的那个视角的横向技术，比如一些第三方性质更明显的KOL类媒体。 在这个方面， 一些品牌用的公关手段不太高级，别人媒体聊技术，你动不动就上升到阴谋论或者民族大义，这个就是比较低级的处理行为，不是说不能上升，而是不能啥都上升，这是体现你品牌是否具备业务态度的试金石。 此时对公关部门和各个技术管道的连接度是一个非常大的考验，好的公关部门总能第一时间找到问题症结，一击即破，外界谣言往往止于这类智者的点睛之笔。 如果没有这个领域的重要沟通，往往就是集团从上到下，从品牌到经销商到供应商，如同外界攻击这个品牌的乌合之众一样，乌合VS乌合，最后就是吵架+骂战进而升级到舆论战。这是完全没必要的。解铃还须系铃人，技术质疑是媒体对品牌的最高礼遇， 用技术回应质疑也是品牌最高端的操作。
