有个暴躁老哥投诉凯越的客服，说客服跟他对骂还说脏话！张雪亲自接的投诉电话，本来还挺严肃 说你放心我一定严肃处理，你把聊天记录发我看看，结果看完聊天记录，张雪沉默了三秒，然后突然哈哈哈哈哈哈！[捂脸]笑到拍大腿 停都停不下来 把电话那头的客户 直接给看呆了 原来事情是这样的 这个客户买了辆凯越 450 嫌车座太硬 天天找客服骂 骂了整整一个月 什么难听的话都骂过了 客服小姑娘 忍了一个月 最后实在忍不住了 回了一句： " 你是不是有病啊？ 车座硬你不会买个坐垫吗？ 几十块钱的东西 你骂我一个月？" 就这一句话 客户炸了 直接投诉到张雪那里 张雪笑完了 跟客户说： " 兄弟 我跟你道个歉 她确实不该说脏话 我罚她 50 块钱 但是我得说句公道话 你骂了她一个月 她才回你一句 已经很有素质了 " 然后转头就给那个客服 转了 200 块钱奖金 说： " 干得好 下次再遇到这种蛇精并 直接骂 骂完我担着 但是下次注意点 别带脏字 " 这事在凯越内部 传了大半年 别人的老板 遇到客户投诉 不管谁对谁错 先把员工骂一顿 再给客户赔礼道歉 张雪不一样 他先看谁对谁错 员工没错 他就站员工这边 他把员工当人看
