4月30日报道，河南一名女子陪同母亲前往洛阳旅游入住当地酒店，次日睡醒腰部瘙痒并长出大片红疹，掀开被子发现床上有黑色活虱子，女子当即联系酒店前台，对方仅退还单日400元房费，后续女子皮肤不适加重，就医确诊患上丘疹性荨麻疹并购置药物治疗，女子要求酒店全额退房款、承担医药费并赔付2600元，酒店认为诉求过高予以拒绝，网友直言酒店卫生疏漏理应承担相应责任， 入住首日房间内未发现明显异常，两人也正常休息与出行，直至入住第三天清晨，江女士睡醒后突然感觉腰部剧烈瘙痒，起身查看时发现腰腹部位已长出大片红色疹块，皮肤泛红且触感粗糙。 带着疑虑与不适，她掀开床上被褥，竟发现床品上趴着一只黑色的活体虫子，虫子体型微小，仍处于活动状态，发现虫子后江女士立即联系酒店前台反映情况，工作人员随后到房间处理掉虫子，并更换了受污染的床品，同时对房间进行简单消毒。 因当时处于旅游旺季，周边酒店房源紧张，两人未更换住宿地点，继续留在原房间居住，行程结束退房前，江女士再次就床品卫生问题与酒店沟通，经协商，酒店仅退还其单日400元房费，彼时江女士皮肤症状尚未严重恶化，便未过多争执，与母亲办理退房离开洛阳。 返程后江女士腰部瘙痒感持续加重，红疹范围不断扩大，夜间难以安睡，此前轻微的皮肤不适已发展为影响正常生活的症状，她随即前往医院皮肤科就诊，经医生诊断，确诊患上丘疹性荨麻疹，即虫咬皮炎，病因明确为昆虫叮咬后引发的皮肤过敏炎症反应。 医生开具口服抗过敏药物与外用止痒药膏，叮嘱需按时用药，且康复周期至少需半个月，期间需避免抓挠以防皮肤破损感染，此次就医产生了诊疗费与药费，江女士保留了全部医疗票据与诊断证明。 就医确诊后江女士认为自身患病与酒店床品存在活体虫子有直接因果关系，酒店卫生清洁严重疏漏，未尽到保障消费者住宿安全的责任，理应承担全部责任。 她再次联系酒店提出三项诉求：全额退还4天3晚的全部房费、承担此次就医产生的所有医药费用、额外赔付2600元作为身体伤害与精神损失的补偿。 但酒店方接到诉求后认为其提出的赔偿金额过高，超出合理范畴，拒绝了全额退款与额外赔付的要求，仅认可此前已退还单日房费的处理方式，双方多次沟通后始终无法达成一致，赔偿协商陷入僵局。 此事经网络传播后引发众多网友关注，多数网友认为酒店作为经营方，有义务保证客房床品及环境的干净卫生，床品中出现活体虫子，属于明显的卫生管理疏漏，直接导致顾客身体受损，酒店理应承担全部责任，全额退款并赔付合理的医药费与损失费，顾客的诉求符合情理。 也有网友表示，酒店行业需重视卫生管控，此类问题不仅损害消费者权益，也会影响城市旅游形象，截至报道江女士与涉事酒店仍未就赔偿事宜达成和解，江女士表示，若后续协商仍无进展，将通过向市场监管部门投诉、法律诉讼等途径，进一步维护自身合法权益。 信息来源 1. 海报新闻：《女子住白玉兰酒店在床上发现臭虫，腰部起疹子，酒店回应》（2026年4月30日） 2. 腾讯网都市现场：《河南洛阳女子吐槽洛阳一酒店床上有活虫子，醒来身上好痒背上长了包，回家看病得了“丘疹性荨麻疹”》（2026年4月30日）
