白嫖成功了？浙江杭州，一女子花91500元买了一只手镯。试戴后感觉不太喜欢，于是向商家申请7天无理由退款。商家也同意了，不过要求上门取件。谁曾想，商家收到手镯后，却说手镯上发现了划痕，无法二次出售，拒绝了退款申请。女子不服，把商家告上法庭。庭审时，女子拿出一个关键证据，彻底扭转局面！ 刘女士平时就喜欢收藏玉石饰品。她在某电商平台的直播间里，看中了这只冰种飘花翡翠手镯。主播反复强调这只手镯种水好、色泽均匀，是难得的精品。刘女士心动不已，花了自己攒了三年的积蓄，下单购买了这只手镯。她满心期待着收到货后，能戴上它参加朋友的聚会。 三天后，刘女士收到了快递。她当着快递员的面拆开包裹，拿出手镯试戴。可戴上之后，她发现手镯的实际色泽和直播间里展示的相差很大，而且圈口也比她预想的要大一点，戴在手上松松垮垮的。她越看越不满意，当天就在平台上发起了7天无理由退货申请。商家很快就同意了退货请求，并且指定了顺丰快递上门取件。 刘女士之前听说过有人网购贵重物品退货时，被商家反咬一口说商品被损坏的事情。所以她这次格外小心。从拆快递开始，她就用手机全程录了视频。 试戴的时候，她特意戴上了一次性手套，动作非常轻柔，生怕不小心碰坏了手镯。打包的时候，她用商家寄来的原装软布把手镯仔细包好，又在外面裹了三层气泡膜，放进原装的首饰盒里，最后再用胶带把快递箱封得严严实实。整个打包过程，她也全部录了下来。她还给手镯保了10万元的价，确保运输过程中的安全。 快递取走后的第三天，刘女士收到了商家的消息。商家说他们收到手镯后，在开箱验货时发现手镯内侧有一道明显的划痕，还有试戴留下的痕迹，已经严重影响了手镯的二次销售。因此他们拒绝了刘女士的退款申请，并且会把手镯重新寄回给她。 刘女士收到寄回的手镯，对着灯光仔细看了又看。她确定自己试戴的时候，连指甲都没有碰到手镯的内侧。那道划痕非常细微，如果不仔细看根本发现不了。她当时拆快递检查的时候，根本没有注意到这道划痕。她越想越生气，9万多块钱不是小数目。她只是觉得手镯戴着不好看，想按照法律规定退货而已，怎么就成了故意损坏商品的人了。 刘女士和商家沟通了很多次，商家始终坚持自己的观点，不肯退款。无奈之下，刘女士只能向杭州互联网法院提起诉讼，要求商家全额退还货款。 开庭那天，商家的代理人拿出了他们的开箱验货视频。视频里清晰显示，工作人员打开包裹的时候，手镯内侧确实有那道细微的划痕。 商家据此认为，这道划痕是刘女士在试戴过程中造成的。他们还说，翡翠手镯属于贵重物品，一旦有划痕就会大幅贬值，根本无法再进行二次销售。因此他们拒绝退款是合理合法的。 就在大家以为刘女士会败诉的时候，她当庭播放了自己录制的三段视频。第一段是拆快递的视频，视频里她拿着手镯对着灯光，从各个角度进行了检查。 法官把视频放大后，可以清楚地看到，当时手镯内侧就已经有那道细微的划痕了。 第二段是试戴的视频，她全程都戴着一次性手套，只是把手镯轻轻戴在手上看了一下效果，没有任何磕碰或者摩擦手镯的动作。第三段是打包的视频，整个过程手镯都被妥善保护着，没有受到任何外力的撞击。 法官看完双方提交的所有证据后，当庭进行了释法。7天无理由退货制度是法律赋予消费者的法定权利，目的是解决网络购物中信息不对称的问题。 消费者在收到商品后，有权在合理范围内对商品进行查验和试穿试戴。商家主张商品被损坏影响二次销售，应当承担举证责任，证明损坏是由消费者的不当行为造成的。 法官还特别指出，翡翠作为天然形成的玉石，本身就可能存在细微的天然纹理和加工过程中留下的痕迹。 这些痕迹属于商品的固有属性，不能作为商家拒绝退货的理由。本案中，商家提交的证据只能证明收到货时手镯有划痕，但不能证明划痕是刘女士造成的。而刘女士提交的全程视频能够形成完整的证据链，证明她在收到和寄回手镯时，手镯的状态是完全一致的。 最终，杭州互联网法院作出一审判决，支持刘女士的全部诉讼请求，判令商家在判决生效之日起十日内，全额退还刘女士货款91500元。商家不服一审判决，提起上诉。杭州市中级人民法院审理后，驳回上诉，维持原判。 这个案件后来被最高人民法院选为网络消费纠纷典型案例，在全国范围内进行了发布。 它明确了7天无理由退货纠纷中的举证责任分配问题，给无数消费者提供了维权的参考。它也提醒所有消费者，在网购贵重物品时，一定要养成全程录视频的习惯，保留好相关证据。同时也告诫所有商家，不能滥用“影响二次销售”的条款，随意侵害消费者的合法权益。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
sss1010
以玉石的硬度，这么容易就有划痕，莫非是假玉？
代理师 回复 04-28 09:16
你低估了砂子的硬度
精品皮具行8
这么贵，好不容易卖出去，哪能轻易给退？所以网购有风险。贵重物品还是实体店里放心
榴梿鸭 回复 04-28 08:00
91500赚91000，怎么可能“退？！”
用户85xxx73 回复 04-28 07:30
实体店能退？
涅磐半生缘
第二张看着就是假货，颜色水头都不对，乌突突的
天天暴晒 回复 04-27 21:56
胶感太重了
夸父 回复 04-28 06:57
文不对图
彪爷
敢问文章作者，你是不是对白嫖有什么误解？这叫白嫖？
月月三地四千里 回复 04-28 08:14
未遂～
好运来 回复 04-28 07:49
这叫维权，消费维护自己的权益。
五阿哥
既然这么小心谨慎，为什么还要在网上买，是马虎心大还是另有…..。
天天下雨 回复 04-28 05:43
近十万肯定谨慎了，网上便宜太多了。
谁与争锋
在一些直播平台，主播宣传、展示的商品是A货，但不良销售商发给消费者的是B货。虽然外包装一样，但商品相差甚远！
阳光 回复 04-28 10:01
那叫咋骗
五阿哥
这种东西也敢网上买？
无所谓
冰种，飘花，91500，懂的，看这三点就够了。
用户10xxx34
到嘴的一块肥肉，怎能轻易放弃
红叶
玉石根本不贵重。
老王
手一摸就有划痕，这种玉镯要他何用！
相信美好
9万多为何不到店里去买？
joker 回复 04-28 06:51
大概店里要卖20万吧
海天之恋
这个镯子顶多值一千块钱
用户12xxx11 回复 04-28 07:03
一千块？这块石头有什么用？
用户15xxx07
垃圾石头
塞北的雪
太贵的东西不要买
钟毓
鬼扯
用户10xxx92
以后买贵重物品还是去实体店！虽然退了，但弄的自己疲惫不堪，心力憔悴！打了二场官司，真累！时间和精力消耗了太多了！
用户10xxx27
必须严惩商家
大龙
这种商家罚他个死，封他店，全网暴光。
平凡的打工仔
吃饱了撑了
星际漫遊
珠宝手饰必须要自己亲自上手挑选合适！不要网购！除非是厂家的便宜货！买十还赠送几张的东西！！！拿到了也不心疼钱不钱的！！！
用户10xxx94
不追责
用户16xxx70
超过五百，不敢网购，贵重物品更不敢，自找麻烦
高剑
瞎扯
点击长空
刘女士心理有问题
花风
玉石本来就是智商税
一缕阳光
商家挖好坑，就等你去跳[狗头]
我有个朋友
编的不好，应该在确定瑕疵品后主张退一赔三搏一搏[抠鼻]
oopoo
这玩意水太深
用户10xxx62
图片跟文章肯定不对，图一这手镯如果是A货最起码五十个W以上，不可能九万买的到，除非是B货C货造假的
耍猴人
又是一个瞎编，将近10万块钱的东西谁敢在网上买？缺心眼啊？
老杜
说明凡贵重物品不能在网上购买，只有在实物店购买才可靠些！
清风
成本价可能值几十块钱高科技产品[大笑][大笑][大笑]
卫食
石头这个东西有人喜欢有人不感兴趣，且凡是石都属矿物含有辐射！多少而已。放着观赏还可以，科学也解释不清戴在身上到底对人有利还是有害？
用户95xxx95
这两张照片上的玉镯颜色看的就不对嘛……一个偏暗一个明亮
用户13xxx33
不懂这玩意的别买，5位数的根本不合适
资源社
9万多块钱，三年积蓄，你从网上不看实物就买？
踏雪寻梅
奸商故意的，一开始就设计好了全套陷阱。如果消费者没拍视频，那商家就得逞了。多数消费者都不会拍视频，所以奸商得手概率很高！！应该重罚奸商，以前所有退货的全部给消费者支持！！
天涯明月刀
白嫖啥了
沧海
这种广告软文也有人信
我就不起名字你能把我怎么样
直播间卖翡翠，货不对板是常态
用户11xxx47
优秀 这么大额网购。你要是实在喜欢 坐个车过去看看不行吗。心真大。
power
我就问一句 无理取闹的一方耽误别人时间精力 可不可以要求赔偿
慢慢的陪你走
贵重的东西不能在网上买，随便商家说得天花乱坠。
楚天龙吟
普通人可没有这全程记录的意识。
勇往直前
这种商家要拉黑名单？曝光他们的店铺？
关注xskankan
居然敢在电商平台买这么贵的翡翠，心也够大的
浪子
不说大几万的，网上骗局多了去
怪兽她爸
作者白嫖啦流量
用户14xxx72
这么贵的东西也敢在网上买？
善根福果
这样的商家下次还有谁敢买它的东西呢？
用户66xxx51
光退钱就完事了？诬告不算了？
有壹說一
既然如此 商家负有欺诈违法行为
2025可乐
吃饱撑的
岁月如歌
怎么就白嫖了？谁嫖了谁?
tb531552_22
对于不良商家就应该好好的惩罚，光退款还不够，还要罚款！
用户23xxx73
剧
西九龙重案组之虎
故事会
Dadvid
这年头新生代不喝茶不喝酒 咱就说玉石还没被逐步淘汰啊！？ 新生代根本不接老盘 什么盘串 集邮 古币…早晚的事
晨曦听月光
炒股多了，看数字都是以万元为单位。
用户11xxx19
网上尽量别买贵重物品
城市倒雨也
什么叫7天无理由退货，谁出来解释下。
哦哦哦
网购玉石是怎么想的，百分百骗子
用户88xxx07
为吸引眼球也不能乱用白嫖，挺恶心的
弓长吉页
是刘思懿女士吗？
用户53xxx51
卖的和卖的不是一个货
物至木声
网上买贵重物品的不是蠢就是坏，很多人开起来都不坏。
红袖添湘
实实在在的讲，玉，翡翠这些抛开传统滤镜，它能只能算建材，跟沙子差不多！
用户10xxx00
旅游景点试戴打碎了，得赔30万。玉石普通不懂。
包包
商家想钱想疯了，怎么不去抢YH呢？？
用户85xxx73
娶到这种败家娘们也是头痛
用户13xxx72
谁白嫖了？
美人
狗带嚼子胡嘞
哦买噶G
有划痕抛光就没了，太正常了
幸运青花瓷
这就是一次极糟糕的购物体验，怎么还扯上白嫖了？
孔成
标题党
红日
翡翠的硬度怎么会戴一下就会划痕？塑料的也不致于啊
一生糊涂
这些贵重东西，甚至是某些被炒作起来的东西，说穿了都是割韭菜的！没有一定的专业知识，你还在网上买？本人才疏学浅、社会底层，最后说句个人感受：这些东西买回来究竟有啥用？
龙。。。。。
这么看来网购反而证据更充分，如果是当年试戴买走，谁会想起来拍视频。等退的时候发现划痕也没证据自证了
限量版男人
一年不开张，开张吃一年，店家哪愿意你退货！
关键词
玉石都是垃圾，你别跟我说，你说服银行收啊
單橄
这东西一个工人一天肯定能做出来 给你300一天 除去（电费 水费 刀具磨损 房租给你算高点200 ）这几项共计220元 石头成本可以忽略不计 你还能赚91080元