乘客投诉打顺风车没坐车却被扣费以“绿色出行、顺路合乘”为理念的顺风车，本是共享经济的便民选择，近年来却频频曝出消费纠纷。崔先生近日向《上海法治报》反映，他在平台下单顺风车后，车子都没见到，却被司机违规操作完成行程，138.95元车费被自动扣除。目前，记者获悉，涉事司机已被封禁账号，平台已退还全额车费。
拿到尾号后，司机坐地起价
崔先生告诉记者，4月10日晚上11点10分左右，他刚到虹桥火车站，打算打车去南通，便在高德地图上下单了一辆“独享”顺风车，平台显示全程车费138.95元，下单后不久便有司机接单。崔先生说，他拨打了司机在平台上的虚拟号，司机未接听，却在小程序对话框中用暗语告知他另一手机号，“联系我这个号，一八一林七珊珊……”示意他拨打该号码。明明没有上车，钱却被自动扣走了。此后的几天，崔先生联系平台客服要求退回车费。客服回复称，他们暂时未联系上司机，平台无法直接处理退款。基于消费者体验不佳，补偿20元的优惠券。
对此，崔先生表示不接受。“即便我疏忽大意点了确认到达，但在系统中，从下单到到达‘目的地’，整个过程不足10分钟，与虹桥火车站到南通的正常行程时长严重不符。此外，出发与到达地点也与我在订单中填写的信息不匹配，平台系统为何没能识别出异常？”
针对崔先生反映的情况，记者近日联系高德客服。客服表示，乘客如果未实际上车，勿直接点击“到达目的地”，上车前，乘客不要向司机透露真实的手机号码。“如果遇到未上车却被司机点击已上车的情况，乘客可立即联系我们，经客服介入核实后，可取消订单并避免损失。”记者注意到，崔先生与司机的对话框顶部，平台明确提示：“请不要和车主线下交易，上车后及时点击确认上车”。
4月14日，高德客服向记者反馈，经平台核查，确认涉事司机存在违规行为，判定司机全责，平台已将138.95元全额车费退还崔先生，同时对该司机采取账号封禁措施。对于此处理结果，崔先生表示满意。他同时建议平台优化订单确认、行程核验等相关机制，完善异常识别与监管流程，避免此类被司机钻空子、侵害乘客权益的情况再次发生。
记者调查发现，崔先生的遭遇并非个例。社交平台上，不少消费者吐槽遭遇类似经历：有顺风车司机拿到手机尾号后擅自完成订单，后续乘客想拿回车费波折不断。部分司机背离“顺路合乘”本质，通过诱导线下交易、违规加价、恶意操作订单等方式牟取不当利益。
来源：上海法治报
