千元住高档酒店，千元面霜被挖走半管！酒店回应太寒心 江苏苏州，男子花一千多入住某高档酒店，谁知晚上回来洗漱时，发现自己5104元买的黑绷带面霜少了一大半，从痕迹来看，明显是被人用手指挖走了。 男子很生气，找到酒店讨要说法，谁知酒店表示，第一次遇到这种情况，建议他报警。男子怒了，直接曝光到网上，谁知，一位女士跟他同一天在这家酒店有同样的遭遇。对此，酒店的回应让两人气愤不已。 马先生是个追求生活品质的人，平日里吃穿用度，都相当挑剔。这次他选的酒店，是当地口碑和价格都拔尖的高端品牌，本想着出差能住得舒服些，没想到刚住一晚就栽了跟头。 5104元的黑绷带面霜，是他精挑细选的护肤好物，平时用都小心翼翼，结果在酒店房间里被人挖走一大半，光看那残留的痕迹，就知道是有人直接用手指抠着用，丝毫没把别人的东西当回事。 马先生第一时间找酒店理论，本以为对方会重视客人的财物损失，给出合理的处理方案，结果酒店轻飘飘一句“第一次遇到这种情况，建议报警”，直接把责任推得一干二净。 这话听着就让人火大，高端酒店连客房内物品的安全都保障不了，出了问题不主动解决，反而让客人走法律途径，这服务态度和责任意识，实在配不上它的定价。 更让人无语的是，马先生曝光此事后，一位和他同一天入住该酒店的女士站出来说，自己也遇到了一模一样的事。她放在房间的同款面霜，同样少了一大半，痕迹也是被人用手指挖过。两位受害者凑到一起才发现，两人入住的是同一楼层，只是不同房间，这就意味着，偷面霜的人大概率是在楼层内流窜作案，趁其他客人不在房间时，偷偷溜进去拿走东西。 面对两位受害者的共同举证，酒店的回应依旧让人寒心。先是声称“内部排查没发现异常”，又说“可能是客人自己使用不当”，完全无视两人面霜被挖走的明显痕迹，也不反思自身安保和客房管理的漏洞。 要知道，高端酒店的客房，本就该保障客人的财物安全，楼层门禁、客房巡查这些基础措施，难道都是摆设？ 其实这类酒店客房内财物被盗的事，并非个例。此前就有多地报道，高端酒店出现过客人衣物、护肤品、电子设备等物品被盗的情况，而酒店大多以“无法核实”“建议报警”为由推脱。 但这次的特殊之处在于，两名受害者遭遇完全相同，且是同款物品被盗，说明作案者是有针对性的，也暴露了该酒店在管理上的明显疏漏。 更关键的是，高端酒店的收费标准里，本就包含了客房安保、财物保管等隐性服务，客人花高价入住，买的不只是住宿空间，还有对应的安全保障。酒店不能以“第一次遇到”为借口，逃避自身的管理责任。 如果只是简单建议报警，而不配合调查、不承担相应的赔偿责任，只会消耗消费者对高端酒店品牌的信任。 目前，两位受害者已经准备联合整理证据，走法律途径维权。也希望这家酒店能正视问题，拿出切实的解决方案，而不是一味推诿。毕竟，在消费维权意识越来越强的当下，没有哪家酒店能靠敷衍的态度，留住消费者的心。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
